Usuários de Kakao Games e Uma Musume ficaram cara a cara por 8 horas… eventualmente em litígio

A Kakao Games realizou uma reunião com os usuários do “Uma Musume Pretty Derby” por quase oito horas, mas não conseguiu chegar a um acordo amigável. A Kakao Games pediu desculpas pela demora em responder às reclamações dos usuários e distinguir o serviço entre servidores coreanos e japoneses, mas mostrou uma clara diferença de opinião em alguns problemas. Ao final, o lado do usuário previu a execução de uma ação de restituição, o que aumentou a possibilidade de continuidade da situação.

Em uma reunião na sede da Kakao Games em Pangyo no dia 17, cinco funcionários da empresa, incluindo Lee Si-woo, chefe de negócios da Kakao Games, e sete usuários representando os usuários do jogo sentaram-se frente a frente. Nesta reunião, o gerente geral Lee Si-woo disse: “Como gerente geral do serviço, assumi a responsabilidade e peço desculpas pela quebra de confiança”.

“Divulgaremos de forma transparente o processo de melhoria para restaurar a confiança perdida”, disse o diretor Lee, e propôs medidas para evitar a recorrência. As medidas de prevenção de duplicatas propostas pela Cocoa Games incluem a criação de uma força-tarefa que se reporte diretamente ao ator, melhorando o processo de avaliação do negócio e aprimorando muito os canais de comunicação. O gerente geral Lee prometeu: “Compartilharemos o progresso regular no feedback do cliente e, quando ocorrer um problema, notificaremos a pessoa responsável, bem como a causa do problema e os planos de melhoria”.

Sobre a Cygames, desenvolvedora de “Uma Musume”, disse: “Para que uma editora preste um serviço, ela deve passar por um processo de cooperação com a desenvolvedora em vários processos. Pedimos desculpas mais uma vez por causar transtornos a todos. ” Ele acrescentou: “Até agora, não conseguimos trabalhar no estilo de ‘Relatório Preventivo de Candidatos’, mas como conversamos desta vez, decidimos responder à parte em que podemos responder imediatamente à pergunta sob nosso poder. ” Além disso, a partir de 18 de outubro, foi anunciado que todas as mesas relacionadas à captura de cartões serão conduzidas da mesma forma que no servidor japonês.

No passado, a Kakao Games deixou claro repetidamente que havia um problema ao consultar a Cygames sobre por que eles não conseguiam responder rapidamente às reclamações dos usuários. A Kakao Games também emitiu um pedido de desculpas no pedido de desculpas anterior dizendo: “Todos os assuntos, desde o conteúdo oficial do anúncio do café, tempo de publicação, materiais de marketing, área de marketing, novos produtos, cronograma de pagamento de gemas e cronograma de operações, serão realizados após consulta com desenvolvedor Cygames.” Por esse motivo, os usuários levantaram dúvidas sobre a relação entre Cygames e Kakao Games, e a primeira pergunta feita na reunião daquele dia foi sobre como consultar e se comunicar com a Cygames.

No entanto, durante o evento de sorteio “Kitasan Black”, que foi considerado uma das principais polêmicas, as opiniões de ambos os lados se dividiram em relação à manutenção do servidor. ‘Kitasan Black’ é uma carta de suporte e é um elemento chave do jogo. A Kakao Games anunciou originalmente que o evento de rifa “Kitasan Black” será realizado até as 11h59 do dia 10 de agosto, mas de repente, às 16h do dia 9 de agosto, do dia anterior, “das 8h às 14h do dia 10 de agosto. Vou verificar se há atualizações.” Por causa da fiscalização, foi praticamente impossível participar do evento depois das 20h. Vários usuários não confirmaram isso e, como resultado, muitos usuários não participaram do evento.

O representante do usuário exigiu indenização para os usuários que foram prejudicados, dizendo: “Há muitos usuários que foram prejudicados por este incidente”. No entanto, a Kakao Games respondeu: “Entendemos a inconveniência causada por (usuários), mas essa parte foi a escolha do cliente individual e não consideramos isso um dano”. Ele explicou que após o evento, os usuários continuaram a criar contas e fazer sorteios, então era inevitável o escrutínio da normalização do serviço.

Então, o gerente geral Lee Si-woo explicou: “Vamos discutir com a Cygames e apresentar um tratamento para aqueles que sofreram inconvenientes devido à mudança no tempo do exame”, mas não revelou detalhes. No final da reunião, o representante do usuário perguntou: “Você pode devolver o dinheiro para os usuários que não querem mais jogar?” No entanto, a empresa não respondeu imediatamente a essa pergunta.

Sem uma conclusão clara, um representante do usuário anunciou no dia 19 que entraria com uma ação de reembolso contra a Kakao Games. De acordo com um representante do usuário, o valor total dos recibos de ações de resgate atualmente coletados é de 4,5 bilhões de won. O comissário encarregado da ação de recuperação disse: “Acredito que a reunião não foi bem-sucedida. Vamos prosseguir com o caso de recuperação o mais rápido possível e podemos retirar o plano de compensação prometido assim que for emitido”. Se o processo continuar como previsto, espera-se que o período do Museu Uma, que decorre desde o mês passado, se prolongue.

Enquanto isso, após a reunião, a Kakao Games deixou uma mensagem no café oficial e prometeu evitar que ela se repetisse novamente. O diretor Lee Si-woo disse: “Tenho coragem de refletir mais uma vez sobre as deficiências e prometo fornecer um serviço melhor no futuro”.