Uau Afiliação mensal 4.990 KRW → 7.890 KRW 14 milhões de KRW Aplica-se aos membros existentes a partir de agosto “O aumento é inevitável devido à expansão das entregas de mísseis” Protesto do consumidor… Possibilidade de deslocamento de membros
Coupang está aumentando as taxas de adesão para seu serviço de adesão WoW em aproximadamente 60%. Já se passaram mais de 15 dias desde o lançamento do serviço de entrega gratuita do aplicativo de entrega (app) “Coupang Eats” para membros do WoW no mês passado. Os membros do WoW, que ultrapassaram 14 milhões no final do ano passado, estão fazendo fortes reclamações, chamando isso de “engano ao consumidor”. No dia 12, Coupang anunciou que mudaria a taxa de adesão ao WoW de 4.990 won por mês para 7.890 won. Por mês. Este é um aumento de 2.900 won (58,1%). O novo sistema de preços será implementado a partir do dia 13 para novos assinantes e a partir de agosto para membros existentes. A taxa de adesão do WoW, lançada em outubro de 2018, aumentou 2.090 won (72,1%), de 2.900 won para 4.990 won em dezembro de 2021.
Coupang cita “melhores benefícios para membros” como a razão para este aumento de preços. Coupang oferece frete grátis e devoluções grátis para membros do WoW. Há também acesso gratuito ao “Coupang Play”, um serviço de vídeo over-the-top (OTT). Além disso, o serviço de entrega gratuita Coupang Eats começou no dia 26 do mês passado. À medida que a qualidade do serviço aos membros melhora, por exemplo, expandindo a área em que a entrega de foguetes está disponível (entrega no mesmo dia ou no dia seguinte) em todo o país, a empresa fica numa posição em que não tem outra escolha senão aumentar os preços para manter a qualidade do serviço. serviço.
O número de membros do WoW dobrou em três anos, passando de 6 milhões no final de 2020 para 14 milhões no final do ano passado. Estima-se que o número atual de membros tenha aumentado ainda mais devido à venda de ingressos e à transmissão exclusiva do jogo inaugural da Major League Baseball (MLB) no mês passado. Uma estimativa simples da receita adicional da Coupang gerada por este aumento da taxa é de cerca de 40 mil milhões de won por mês ou 500 mil milhões de won por ano.
Reclamações choveram entre os consumidores. Em resposta à notícia do aumento de preços neste dia, as comunidades online disseram: “Dizem que oferecem entrega gratuita (Coupang Eats), mas se o preço ficar mais caro, não é apenas uma farsa?” “Nem olhe para o Coupang Play, mas aumentar o preço em 3.000 won de cada vez é demais.” A série de respostas negativas continuou.
Também há críticas sobre o sistema de taxa fixa. Kim, 26 anos, um funcionário de escritório que só usava o Coupang para entregas matinais de alimentos frescos, disse: “Sei que há muitos benefícios para os membros, mas acho que não é razoável ter que pagar mais pelos outros serviços pelos quais pago. Não use por nenhum motivo.” Agora. “Só estará disponível até julho, antes que os preços subam”, acrescentou.
Há também análises que sugerem que Coupang aumentou as taxas de adesão em resposta à rápida penetração de empresas chinesas de comércio eletrónico, como AliExpress e Temu, no país. Isso ocorre porque é hora de garantir dinheiro para investimento. A Coupang já anunciou no mês passado que investirá mais de 3 trilhões de won ao longo de três anos, deste ano até 2026, para expandir sua rede logística. Isso ocorreu logo após a notícia de que Ali estava planejando investir US$ 1,1 bilhão (cerca de 1,5 trilhão de won) ao longo de três anos para atingir o mercado coreano.
No entanto, existe a possibilidade de um impacto negativo no cancelamento da adesão devido ao aumento das taxas. Até o momento, a adesão ao WoW desempenhou um papel importante no crescimento da Coupang através de um forte “efeito de aprisionamento”. Isto significa que um declínio no número de membros do WoW pode levar diretamente a um declínio no domínio do mercado. A dona de casa Li, 59, disse: “Tenho usado Coupang por causa de seus preços baixos, mas acho que esse aumento de preço é demais. Se a taxa de adesão aumentar ainda mais, pretendo mudar para outra plataforma de preço baixo a médio que oferece frete grátis como Ali.”
Coupang explica que não se trata de um aumento da alíquota, mas está mais perto de se tornar realidade. “Uau, os membros membros economizam 9.000 won em custos de envio fazendo pedidos apenas três vezes por mês, o que é um grande benefício em comparação com a taxa mensal”, disse um funcionário da Coupang. Em comparação com os principais planos de adesão OTT, como Netflix ou TVing, que custam 17.000 won por mês, “tem grande relação custo-benefício (relação preço-desempenho)”, acrescentou.
Repórter Song Jin-ho jino@donga.com
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