Como usar a liderança carismática? Garantir o apoio dos fãs com uma visão voltada para o futuro. Enfrentar as críticas abertamente.
Houve uma época em que a liderança carismática foi considerada descompassada com os tempos. Uma atitude flexível e inclusiva que partilhe eficazmente o poder com os membros da organização tem sido citada como uma virtude fundamental que um bom líder deve possuir. No entanto, como os líderes que trazem sucesso às empresas e organizações, atraindo o apoio entusiástico do público e formando uma forte base de fãs, como o CEO da Tesla, Elon Musk, atraem a atenção, foi recentemente realizada uma investigação interessante para analisar a liderança carismática.
Uma equipa de investigação conjunta da Universidade de Innsbruck, na Áustria, e da Universidade de Londres, na Inglaterra, analisou como os líderes empresariais que demonstram liderança carismática, como Musk e Steve Jobs, usam o carisma para alcançar o sucesso. Com base nas descobertas, construímos um modelo de “entretenimento carismático” que explica como os líderes corporativos alcançam uma imagem carismática enquanto se comunicam com o público. Consiste em três etapas: lançar, demonstrar e resistir.
Primeiro, na fase de encenação, os líderes empresariais motivam o público a comparar constantemente os problemas actuais com a sua visão orientada para o futuro, para obter uma poderosa marca de carisma. Um exemplo representativo disso é Musk, que fundou a empresa de exploração espacial Space Challenge
Na fase de testes, os líderes da empresa interagem com o público e aumentam seu apelo. Nesta fase, os consumidores que observam os ousados desafios enfrentados pelos líderes corporativos ficam impressionados com o seu sentido de desafio e passam por um processo de “autotransformação” no qual internalizam a filosofia, as crenças e a visão de mundo do líder. Os consumidores que se tornam fãs incentivam outros a aderir à visão do líder da empresa. Uma ação recomendada para os representantes é que os consumidores deixem ativamente conteúdo viral positivo relacionado à marca nas redes sociais.
Finalmente, na fase de resistência, os críticos que se opõem às ações dos líderes empresariais desempenham um papel importante. Os investigadores descobriram que quanto mais forte a presença dos críticos, mais profunda é a relação entre os líderes empresariais e os seus admiradores. Ele também descobriu que ser proativo em refutar publicamente as histórias dos críticos ajuda a construir uma imagem carismática.
Os resultados da investigação são importantes porque revelam que ter um líder carismático é importante para criar uma base de fãs forte e qual o processo que estes líderes utilizam para construir a sua base de fãs. Se os líderes empresariais compreenderem essa série de processos, isso poderá ajudá-los a alavancar efetivamente o carisma no marketing.
Seungyun Lee, Professor de Administração de Empresas, Universidade Konkuk seungyun@konkuk.ac.kr
Resumo = Repórter Hojin Choi hojin@donga.com
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