“Depois do Galaxy S22 que estou usando agora, não comprarei mais um telefone Samsung. Não apenas o status do Game Optimization Service (GOS), mas também o acompanhamento é decepcionante. É apenas um momento para virar os usuários .” (Postagem da comunidade de smartphones Samsung)
“Há muito poucos clientes jovens hoje em dia que estão procurando um Galaxy. Até mesmo seus adolescentes e vinte anos só olham para iPhones. Após as notícias do Apple Pay, o iPhone tornou-se cada vez mais popular. A função de gravação de chamadas em telefones Samsung também foi dito ter ousado dizer que os telefones Samsung podem perder a função de gravação de chamadas. A resposta é se há uma razão para usá-lo.” (Atendente A em uma loja de smartphones perto de Euljiro, Seul)
A Samsung Electronics está travando uma guerra de smartphones com a Apple. Mesmo antes de as feridas do governo do Sudão cicatrizarem, a Apple Pay enfrentou novas más notícias. Há até uma sensação de aperto de que, se não aumentarmos a confiança e a preferência da geração MZ caída, podemos estar desistindo da “casa” da Apple em um futuro não muito distante.
De acordo com a StatCounter, uma empresa de análise de mercado de 20 anos, a participação no mercado doméstico de smartphones da Samsung Electronics foi de 58,38% no mês passado, medida com base no tráfego da Internet. △66,11% em junho, 63,98% em julho e 59,47% em agosto.
No início deste ano, a avaliação de que a Samsung Electronics absorveu a fatia de mercado caiu para a LG Electronics, que se retirou do negócio de smartphones no ano passado, mas a situação mudou no segundo semestre do ano.
Por outro lado, a participação de mercado da Apple aumentou de forma constante no segundo semestre do ano. 27,28% 29,45% julho agosto 32,97% setembro 34,1%
As alterações na quota de mercado das duas empresas não parecem ter um impacto significativo no lançamento de novos produtos. No final de agosto, a Samsung Electronics lançou o Galaxy Z Fold 4 e Z Flip 4, e a Apple começou a vender o iPhone 14 este mês. Isso significa que não há “lacuna” devido ao impacto do novo trabalho de um lado.
As três expansões da Apple são muito significativas, pois o crescimento do mercado está estagnado devido ao nível ascendente da tecnologia, ao ciclo prolongado de substituição de smartphones e ao estágio competitivo é a “casa” da Samsung Electronics.
Perda de credibilidade devido à crise do governo do Sudão… “Não houve explicação clara.”
Um erro doloroso da Samsung Electronics desempenha um papel nisso. O incidente GOS que eclodiu em fevereiro foi uma oportunidade para quebrar rapidamente a lealdade dos consumidores do Galaxy.
A Samsung Electronics causou polêmica quando a série Galaxy S22 lançada na época foi equipada com uma função GOS que reduz forçosamente o desempenho do smartphone para capturar calor. A publicidade para o “melhor artista” se desvaneceu e foi envolvida em ações coletivas por usuários domésticos e estrangeiros, juntamente com críticas à propaganda exagerada.
A confiança perdida não é restaurada. Roh Tae Moon, chefe da unidade de negócios MX (Mobile Experience) da Samsung Electronics, que participou da revisão, foi criticado não apenas pelo chefe da Assembleia Nacional, mas também pela comunidade de usuários de smartphones da Samsung Electronics. Seguiram-se críticas, dizendo: “Não há explicação adequada ou pedido de desculpas”.
Um usuário do Samsung Smartphone Cafe disse: “Eu esperava que o presidente Roh Tae-moon desse uma explicação clara e um pedido de desculpas sincero na Inspetoria Nacional, mas decepcionei os usuários dizendo que não houve mais reclamações após a correção do GOS”. “Tenho usado o produto com amor”, disse ele, “mas o último passo da Samsung é suficiente para me fazer pensar em escolher um produto novamente.”
Apple Pay está chegando à Coreia… Garantir clientes fiéis do Galaxy é fundamental
O Apple Pay, que está prestes a desembarcar na Coreia, é outra má notícia.
Espera-se que a Apple trabalhe com o Hyundai Card já no final do próximo mês para introduzir o Apple Pay na Coréia. O conteúdo relacionado ao Apple Pay foi adicionado aos Termos e Condições de Serviço Locais no mês passado, e uma imagem dos termos e condições do Hyundai Card contendo o Apple Pay vazou no início deste mês.
Com a notícia de que o Apple Pay será comercializado em breve, há empolgação entre os usuários de smartphones, com foco na geração MZ.
Mo Kim, uma estudante universitária de vinte e poucos anos que conheci em uma loja de smartphones em Euljiro, Seul, disse: “Eu costumava usar o Samsung Pay em vez de carregar uma carteira, então era difícil mudar para um iPhone. Apple Pay, você não precisa hesitar “Estou usando um Galaxy Note 10 Plus, mas estou planejando mudar para o iPhone 14 desta vez.”
O marketing do Apple Pay na Coréia é um incentivo atraente para os usuários do iPhone, ao mesmo tempo em que aumenta a fidelidade dos usuários do iPhone. O Samsung Pay e a gravação de chamadas são os pontos fortes do Galaxy que o diferenciam do iPhone, mas se o Apple Pay estiver disponível na Coréia, há menos motivos para ficar com o Galaxy. A “Lei de Proibição de Gravação de Chamadas” proposta pela Assembleia Nacional também é uma preocupação potencial para a Samsung Electronics.
Em tal situação em que há muitas más notícias, espera-se que a diferença de participação de mercado com a Apple diminua gradualmente se a Samsung Electronics não puder mudar as visões da geração MZ, que surgiu como um grande consumidor.
Um funcionário do setor disse que “o recente aumento da participação de mercado da Apple provavelmente será interpretado como um reflexo do fracasso da Samsung Electronics em conquistar os corações dos consumidores, em vez do excelente desempenho da Apple”. “É importante roubar usuários do iPhone, mas é hora de pensar em como proteger os usuários existentes que o usam há muito tempo.”
Repórter Eunji Kim, Hankyung.com eunin11@hankyung.com
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