O sucesso do projeto requer uma série de fatores de sucesso, mas um fator de falha é suficiente para colocar um projeto em apuros. Em outras palavras, são necessários N stakeholders para fazer um projeto dar certo, mas um stakeholder é suficiente para fazer um projeto dar errado. Por exemplo, uma equipe de projeto pode travar quando uma parte interessada propõe requisitos complexos para se preparar para um evento altamente improvável. O gerenciamento do lado do cliente pode atrasar o projeto, dizendo que não gosta disso ou do design da tela para o qual não há uma resposta certa. Em projetos de desenvolvimento de produtos, também é comum ver stakeholders muito insistentes em funcionalidades que agregam baixo valor aos clientes, mas são muito complexas de implementar.
Vamos definir uma parte interessada que está causando problemas para o projeto como uma “parte interessada negativa”. Quando o projeto está indo bem, o impacto das partes interessadas negativas no projeto é limitado. Não há nenhum problema divisivo, ou mesmo se houver impacto mínimo, portanto, mesmo que as partes interessadas passivas façam o que quiserem, isso não terá muito impacto no projeto. No entanto, deve-se ter cuidado porque a influência de partes interessadas negativas aumenta em projetos que envolvem muitas questões.
Os seguintes conteúdos são assumidos ao implementar um projeto de SI. Seja qual for o projeto que está sendo realizado dentro da organização (por exemplo, um projeto de desenvolvimento de produto), boas ou más relações interpessoais ou dinâmicas interdepartamentais já foram estabelecidas no dia a dia do trabalho. Portanto, é muito difícil mudar a correlação negativa criada por um determinado projeto.
É melhor não criar partes interessadas negativas. Formas de reduzir as partes interessadas negativasDo seguinte modo.
1. Para conquistar os corações e as mentes das partes interessadas, você precisa acelerar quando não há problemas no projeto.
Reunir-me com as partes interessadas com mais frequência não faz com que me apoiem, mas é menos provável que eu me torne uma parte interessada passiva. É especialmente importante ter cuidado uns com os outros e intervir no início do projeto quando não houver problemas com o projeto. O gerente de projeto compila uma lista das principais partes interessadas e se reúne com elas semanalmente ou quinzenalmente para descobrir suas histórias pessoais ou interesses sobre o projeto. Essas reuniões não precisam continuar até o final do projeto. Dependendo da situação do projeto, 1-2 meses é suficiente. A iniciativa do gerente de projeto no início do projeto será a água inicial que leva ao sucesso do projeto.
2. Em vez do que eu quero dizer, a outra pessoa Ele ouve Conte sua história primeiro.
Os gerentes de projeto têm muitas coisas a dizer às partes interessadas para convencê-las. No entanto, é difícil para o meu argumento ter força persuasiva em uma situação em que a outra pessoa não me contou sobre o que ela está curiosa. Depois de explicar completamente o que a outra pessoa está curiosa, você precisa falar sobre o que quer dizer. É mais fácil entender se você mudar seu ponto de vista.
3. Discuta com as partes interessadas antes de relatórios importantes.
O momento em que uma parte interessada neutra pode facilmente se transformar em uma parte interessada negativa é em uma reunião ou briefing. Se o gerente de projeto se opõe logicamente à opinião de uma determinada parte interessada, é provável que a parte interessada apresente um contra-argumento mais forte, acreditando que foi humilhado na frente de muitas pessoas. O gerente de projeto continua discutindo, pensando que se conter tornará o projeto muito difícil. Os gerentes de projeto não podem vencer as partes interessadas. A única maneira de conquistar as partes interessadas é obter o apoio do chefe da parte interessada. Mesmo que eu use esse método, os corações das partes interessadas já mudaram. É muito provável que você entre em conflito com o gerente de projeto sobre um assunto diferente em uma posição diferente. Muitas questões levantadas oficialmente parecem ter sido resolvidas, mas diminuem por um tempo. Se surgir outro problema, ele pode surgir a qualquer momento.
Seria ótimo se você pudesse se dar ao luxo de não ter partes interessadas negativas enquanto trabalha em um projeto, mas este é um sonho que se torna realidade. Se as partes interessadas negativas não puderem ser evitadas, a influência das partes interessadas negativas deve ser reduzida. Como você pode reduzir o impacto das partes interessadas negativasDo seguinte modo.
1. Acho que é diferente e não acho errado.
Há algo frequentemente dito por um velho amigo. “Trato o ‘chiclete’ que me odeia como ‘chiclete’ e a ‘pessoa’ que me ama como a ‘pessoa'”. É como o Código de Hammurabi falando sobre olho por olho, mas se aplica à maioria das pessoas. É difícil tratar alguém que me ama como um homem, e é difícil tratar alguém que me odeia como uma pessoa. Nenhum gerente de projeto trata intencionalmente as partes interessadas como um bastardo. No entanto, blasfemar pessoalmente não significa tratá-lo como um bastardo.
É muito importante distinguir entre diferença e erro na vida social. Dizer que os pensamentos da outra pessoa são diferentes dos meus não me torna um bastardo para a outra pessoa. No entanto, se a outra pessoa disser que você está errado em um contexto formal, a história é diferente. Uma vez que não existe um padrão objetivo para certo e errado com projetos como matemática ou leis naturais, todos, incluindo você que está lendo isso, acreditam que suas ideias estão corretas. Você pode respeitar outras ideias, mas ideias erradas são difíceis de respeitar. Não importa o quão educadamente você diga isso, os pensamentos em sua cabeça estão aparecendo implicitamente. Para ter uma vida social sábia, você deve treinar para pensar e respeitar as opiniões das outras pessoas como diferentes.
2. Não responda imediatamente a solicitações embaraçosas das partes interessadas.
No decorrer de um projeto, há momentos em que as partes interessadas fazem solicitações estranhas. Um exemplo seria uma solicitação de cliente que tenha um impacto significativo no cronograma ou orçamento do projeto e para a qual não haja fundamentação suficiente para refutá-la. Nesse momento, se o gerente de projeto tratar o cliente com a mentalidade de que é o fim se for empurrado para cá, o cliente que apresentar a palavra estará armado com uma lógica mais forte.
Pode ser uma procissão, mas também é uma maneira de proceder como se não fosse grande coisa: “Sim, vou dar uma olhada”. O tempo resolve muito mais do que você pensa. Outros assuntos urgentes podem surgir para este stakeholder, ou suas ideias podem mudar. Em particular, assuntos discutidos verbalmente em reuniões, e não em documentos ou e-mails, tendem a desaparecer com o tempo, pois não há evidências. Claro, há casos em que as partes interessadas aceitam o silêncio do gerente de projeto positivamente e vão para a próxima reunião.
3. Não tente conquistar as partes interessadas emocionalmente insatisfeitas com a lógica.
A pior maneira de exacerbar um relacionamento com partes interessadas negativas é subjugar ou persuadir as partes interessadas emocionalmente insatisfeitas. A persuasão lógica é ineficaz para a maioria das partes interessadas ofendidas. Aparentemente, só porque a outra parte apresentou um argumento que não tinha nada a dizer, não significa que a outra parte o aceitou. Quanto mais você fizer, mais profundos serão os sentimentos negativos, dizendo: “Bem, vamos ver.” Os relacionamentos com as partes interessadas emocionalmente afetadas devem ser deixados congelados, se possível.
fale de novo Nenhum gerente de projeto pode vencer as partes interessadas.
Byungo Kim almoçoDepois de editar o artigo publicado, Mobi Inside o submete novamente.
“Pensador. Aspirante a amante do Twitter. Empreendedor. Fã de comida. Comunicador total. Especialista em café. Evangelista da web. Fanático por viagens. Jogador.”