Os proprietários de restaurantes estão cada vez mais insatisfeitos com o aplicativo Baemin 1 Plus, lançado pela Baedal Minjok (Baemin), empresa de aplicativos de entrega que responde por 60% do mercado local de aplicativos de entrega, em meados do mês passado, consolidando os planos de preços existentes.
“Baemin 1 Plus” é um serviço que combina a chamada “entrega de item único”, que entrega comida em cada casa, uma por uma, e “entrega econômica”, que pode reduzir custos de entrega agrupando várias entregas de uma só vez. Ao utilizar a Entrega Única e a Entrega Econômica, o Baemin recebe uma comissão de 6,8% sobre as vendas de cada pedido de comida.
O problema é que enquanto Baemin promove um novo serviço, os proprietários de restaurantes que usam o serviço do aplicativo de entrega, que pagam uma taxa mensal de publicidade fixa em vez de pagar uma comissão por cada venda, estão supostamente sendo marginalizados. Os restaurantes que pagam apenas uma taxa fixa de publicidade estão a registar um declínio acentuado nos pedidos devido a um declínio relativo na exposição a aplicações de entrega.
Alguns dizem que “Baemin está tentando superar a crise aumentando o número de assinantes do aplicativo de entrega, utilizando novos serviços para superar a recente desaceleração no crescimento do mercado de entrega, e aumentando o próprio volume de entrega, o que transfere a carga para proprietários de restaurantes. Ele também afirma que “há”.
◇”Os pedidos diminuíram porque não paguei taxas de corretagem.”
O Sr. A, que dirige um restaurante seolleongtang em Gwangju, Gyeonggi-do, tem usado o “Ultracall”, um produto publicitário de taxa fixa administrado pela Baemin, desde o ano anterior. Por 88 mil won por mês, você pode divulgar sua loja no app de delivery e receber pedidos dos clientes. No entanto, o Sr. A disse que o número de pedidos recebidos de 15 por dia desde o mês passado caiu recentemente para 7 para 8. Ele disse: “Recentemente, houve um boato entre as pessoas que dirigem restaurantes de que se você não se inscrever no Baemin 1 Plus, haverá menos pedidos de entrega, mas, na verdade, o número de pedidos diminuiu significativamente.”
Baemin tem realizado recentemente promoções agressivas para aumentar o número de restaurantes que se inscrevem no “Baemin 1 Plus”. A assinatura desse serviço aumenta a visibilidade da sua loja no app, e até 15% do valor mensal da entrega é subsidiado para novos assinantes. Os assinantes que usam apenas o Ultra Call, o atual produto de taxa fixa de publicidade da Baemin, inevitavelmente verão uma redução relativa na exposição ao aplicativo durante esse processo.
Entre os assinantes que usam o Ultra Call, há muitos pequenos empresários que ganham menos de 2 milhões de won em vendas mensais apenas por meio de aplicativos de delivery. É por isso que existe um ditado entre os usuários do Ultra Call: “Baemin parece ter decidido que é melhor aumentar o número de assinantes do Baemin 1 Plus em vez do Ultra Call para aumentar os lucros”.
Alguns acreditam que a razão pela qual a Baemin está expandindo agressivamente seu serviço Baemin 1 Plus é a estratégia de maximização de lucros de sua operadora, Woowa Brothers. A controladora, German Delivery Hero (DH), começou a recuperar uma quantia significativa do investimento, e Baemin, sentindo-se pressionado por isso, começou a se concentrar em serviços relativamente lucrativos para aumentar ainda mais os lucros.
◇“Dobrei as costas por causa das taxas de entrega.”
Os proprietários de restaurantes dizem que as taxas de corretagem por transação estão se tornando cada vez mais onerosas, à medida que o número de clientes de entrega diminui rapidamente, à medida que o custo de jantar fora aumenta e os custos de entrega aumentam.
Por exemplo, quando o proprietário de um restaurante em Seul usando o Baemin 1 Plus recebe um pedido de entrega de comida no valor de 10.000 won, é cobrada uma comissão de 6,8% de 680 won, uma taxa de entrega de 3.300 won, uma taxa de pagamento de 300 won ao agência de pagamento eletrônico e um IVA de 428 won, você pagará um won. Mesmo se você recebesse 10.000 won, perderia 4.708 won, ficando com apenas 5.292 won.
Coupang e Yogiyo não introduziram recentemente um novo plano de preços, mas ainda cobram uma comissão de 9,8% e 12,5% por pedido, respectivamente. “Não resta realmente nada depois de deduzidos os preços das matérias-primas, os custos laborais e as contas de água e electricidade, por isso cobrar uma taxa de corretagem de entrega de 10% parece muito excessivo”, disse um trabalhador independente. Quanto mais trabalho você faz, mais dinheiro o aplicativo de entrega ganha.
Por outro lado, a posição de Baemin é que é um tanto injusto ser criticado, mesmo que a sua comissão seja relativamente baixa em comparação com Coupang e Yogiyo. “A comissão por caso não é apenas a mais baixa entre as empresas nacionais, mas também muito mais baixa em comparação com as empresas estrangeiras”, disse um funcionário do Baemin. Ele também disse: “Outras empresas só oferecem produtos que cobram comissões vinculadas às vendas, mas continuamos a oferecer produtos com taxas fixas de publicidade para dar mais opções aos pequenos comerciantes”.
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