Atrasos e rejeições de cancelamento e reembolso 63,9% a mais
Nenhum reembolso se cancelado no dia da reserva ou em caso de desastre natural
O lance real é menor… Cuidado com os “golpes”
A Agência Coreana do Consumidor planeja melhorar as condições de transação revertendo as leis locais
Com o aumento das viagens ao exterior após a pandemia do COVID-19, o número de vítimas de usuários da plataforma de residência global está aumentando exponencialmente.
Como resultado de uma pesquisa realizada pela Korea Consumer Agency em 5 plataformas globais de hospedagem que recebem um grande número de consultas de consumidores, constatou-se que o preço final de pagamento era exibido de forma incompreensível na página inicial de reserva da hospedagem pesquisada.
Além disso, ao cancelar uma reserva, atenção especial deve ser dada aos consumidores, pois há casos injustos como recusa de reembolso independentemente do momento do cancelamento aplicando-se primeiro as condições de não reembolso das acomodações.
A taxa de consulta para as 5 principais empresas é de 96,7%
De acordo com a Korea Consumer Agency, 9.093 consultas de consumidores sobre transações relacionadas à residência internacional foram recebidas nos últimos quatro anos (2019-2022), com o motivo mais comum de reclamação sendo ‘cancelamento/atraso no reembolso e recusa (5.814 casos, 63,9 casos, 63,9%)’.
Em particular, as reclamações sobre plataformas globais de alojamento representaram 64,3% (5.844 casos) do total de consultas, sendo que entre elas, a percentagem de consultas relacionadas com as cinco principais empresas que tiveram mais queixas de consumidores sob investigação foi de 96,7% (5.649 casos). .
Em primeiro lugar, como resultado da verificação do estado da exibição do preço de venda, 4 das 5 empresas pesquisadas, com exceção da Trip.com, exibiram apenas o valor sem impostos e taxas na primeira página da reserva ou indicaram taxas adicionais ou valor do pagamento final em letras minúsculas, causando confusão.
Olhando para cada empresa, a Agoda mostrou apenas uma parte do valor excluindo impostos e taxas na primeira página, Booking.com indicou o valor excluindo taxas adicionais dependendo do produto e escreveu “outros impostos e taxas” em letras pequenas abaixo. Ele era
A Hotels.com e a Expedia confirmaram que exibem o valor excluindo impostos e taxas em letras maiúsculas e escrevem o valor do pagamento final abaixo em letras minúsculas.
Num inquérito a 500 pessoas com experiência de utilização de plataformas globais de alojamento no último ano, 57,2% (286 pessoas) responderam que foram cobrados mais na fase de pagamento final do que no preço de oferta inicial.
Desta forma, se o preço do pagamento final não for mostrado de forma fácil de entender desde o início, os consumidores podem interpretar erroneamente o preço que exclui impostos e taxas como um preço com desconto. talvez.
◇ Prioridade aplica-se a condições não reembolsáveis especificadas pelo alojamento
Em resultado do exame das condições da operação de cancelamento e alteração da reserva, todos os cinco operadores aplicaram em primeiro lugar as condições definidas pelo estabelecimento de alojamento.
Alguns estabelecimentos de hospedagem declaram em seus termos e condições que os reembolsos não são reembolsáveis no cancelamento de uma reserva, portanto, se um consumidor cancelar uma reserva, existe o risco de não haver reembolso, independentemente da hora do cancelamento ou do período restante da data do cancelamento. usar.
Além disso, as operadoras sob investigação possuem um termo de responsabilidade afirmando que não são responsáveis por danos causados por força maior, como desastres naturais.
Por outro lado, o número de solicitações de mitigação de danos para as cinco operadoras sob investigação atingiu 677 ao longo dos 4 anos (19-22), e a taxa de acordo de mitigação de danos da operadora foi a mais alta em 72,7%, seguida pela Expedia, 72,2%, e Hotéis: Dotcom, 62,7%, Trip.com 45,9%, Booking.com 34,8%.
Com base nos resultados desta pesquisa, a Korea Consumer Agency instruiu os operadores de plataformas de acomodação a: melhorar a exibição do preço de venda para que o valor do pagamento final possa ser confirmado desde a primeira página da reserva, melhorar as condições de transação revertendo a proteção do consumidor local leis de regulamentação, como a Lei de Comércio Eletrônico e a Lei de Termos e julgamentos, △ Para resolver efetivamente as reclamações dos consumidores, planejamos recomendar o estabelecimento de uma filial local com autoridade para lidar com disputas.
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