Atualizado para plataforma integrada de gestão de saúde “Anyfit Plus”… Evoluindo para uma empresa de “saúde” que gerencia a saúde do cliente

A Samsung Fire & Marine Insurance ficou em primeiro lugar no setor de seguros de automóveis por 26 anos consecutivos e de seguros temporários por 13 anos consecutivos no “Índice de Satisfação do Cliente da Coreia (KCSI) 2023” organizado pela Korea Management Consulting Association. A Samsung Fire & Marine Insurance recebeu a classificação mais alta, A++ Superior, da AMBest, a maior agência de classificação de crédito de seguros do mundo, por 11 anos consecutivos, em reconhecimento ao seu excelente capital, desempenho operacional estável e sólidas capacidades de gestão de risco. Possui também uma excelente classificação de crédito, obtendo AA- da agência global de classificação de crédito S&P.

“Anyfit Plus” da Samsung Fire & Marine Insurance é uma plataforma que ajuda as pessoas a gerenciar seus hábitos diários de saúde por conta própria. Com isso, a Samsung Fire & Marine Insurance planeja evoluir para uma empresa de “saúde” que gerencia até mesmo a saúde dos clientes. / Fornecido pela Samsung Fire & Marine Insurance

◇Desenvolver-se em uma empresa de saúde por meio de uma plataforma digital favorável ao estilo de vida

A Samsung Fire & Marine Insurance lançou uma sede digital em 2021 para aumentar a competitividade digital. Estamos expandindo nossas áreas de negócios através da introdução ativa de plataformas digitais. A Samsung Fire & Marine Insurance lançou “Direct Chak”, uma plataforma digital intimamente relacionada à vida cotidiana, em 2022. Direct Chak rompeu com a plataforma focada em vendas e introduziu um novo modelo chamado “Live Finance Platform”.

Diversificamos para produtos de seguros que só podem ser adquiridos através de canais digitais e oferecemos serviços personalizados aprimorados aos clientes, aproveitando a análise de dados e a tecnologia de inteligência artificial. Em particular, qualquer pessoa pode utilizar o Good Life Series, um serviço de recompensas que recompensa os utilizadores com pontos por praticarem hábitos de vida saudáveis ​​e seguros, como conduzir e caminhar com segurança, através da instalação da aplicação móvel, mesmo que não estejam registados no Samsung Fire and Marine. Seguro. . Assim, este serviço, que se tornou um tema quente entre a geração MZ, ultrapassou os 700.000 assinantes em apenas um ano e deverá ultrapassar um milhão durante este ano.

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No ano passado, a Samsung Fire & Marine Insurance atualizou sua plataforma integrada de gerenciamento de saúde “Anyfit” para “Anyfit Plus”. Anyfit Plus fornece suporte para o autogerenciamento de doenças crônicas e hábitos saudáveis ​​diários com base nos resultados de uma análise de risco à saúde. “Health Check”, uma função central do Anyfit Plus, é baseado no aprendizado de máquina de IA desenvolvido pelo Instituto de Pesquisa de Inteligência Artificial (IA) do Hospital Yonsei Severance. Está a atrair a atenção como o primeiro modelo na Coreia que analisa dados de rastreio ao longo dos últimos 10 anos e reporta a probabilidade de progressão da doença ao longo dos próximos 10 anos. Com isso, a Samsung Fire & Marine Insurance planeja evoluir de uma simples seguradora para uma empresa de “saúde” que gerencia a saúde dos clientes.

◇Expansão para diversos serviços indiretos

Com o rápido progresso da transformação digital, as necessidades dos consumidores em termos de serviços indiretos tornaram-se mais diversificadas. Assim, a Samsung Fire and Marine Insurance Company oferece uma variedade de serviços para proteger a saúde dos clientes e permanecer fiel à essência do seguro que cobre vários riscos. A Samsung Fire & Marine Insurance está expandindo seus serviços digitais para permitir que os clientes lidem indiretamente com toda a cadeia de operações, desde a consulta de produtos até o processamento de contratos e compensação. Em particular, implementámos assinaturas electrónicas através de websites móveis pela primeira vez na indústria. Além disso, ele foi projetado para que mais de 130 tarefas, incluindo ▲Reivindicações de seguros ▲Alterações contratuais ▲Pagamentos de prêmios, possam ser processadas em uma estação através da web móvel sem instalar um aplicativo separado. Ao mesmo tempo, os métodos de autenticação foram ampliados, tornando mais fácil solicitar serviços de seguros. Além disso, o Digital ARS melhorou a conveniência ao fornecer um ambiente onde os clientes podem verificar e processar informações em um telefone celular sem esperar por uma chamada.

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◇Conheça os diversos sistemas de defesa do consumidor

A Samsung Fire & Marine Insurance concentra-se não apenas no atendimento ao cliente, mas também na proteção do consumidor. Desde março de 2009, o “Comitê de Proteção dos Direitos do Cliente”, que medeia de forma justa e objetiva as disputas de seguros que surgem entre a empresa e os clientes, foi estabelecido e operado pela primeira vez no setor. Além disso, o Comité de Defesa do Consumidor, um órgão consultivo de altos executivos, foi criado e funciona desde 2014 para coordenar questões relacionadas com a protecção do consumidor de forma rápida e eficaz.

O Comitê de Defesa do Consumidor, que realizou sua quinquagésima terceira sessão a partir de 2023, seleciona os inconvenientes e sugestões dos clientes como tarefas de melhoria e os reflete no sistema da empresa. Além disso, o Comitê de Defesa do Consumidor desempenha honestamente o seu papel na melhoria dos sistemas e práticas internas que não são razoáveis ​​do ponto de vista do cliente. A Samsung Fire & Marine Insurance realiza diversas atividades de proteção ao consumidor para planejar e implementar proativamente uma gestão focada no cliente.

Além disso, o Comité de Defesa do Consumidor, um órgão consultivo de altos executivos, foi criado e funciona desde 2014 para coordenar questões relacionadas com a protecção do consumidor de forma rápida e eficaz. Os inconvenientes e sugestões dos clientes são identificados e refletidos como tarefas de melhoria, e os sistemas e práticas internas irracionais também são melhorados. A Samsung Fire & Marine Insurance também realiza atividades contínuas de contribuição social para uma comunidade local saudável. A Samsung Fire & Marine Insurance continua envolvida em atividades de contribuição social no valor de 13 mil milhões de won anualmente, incluindo projetos especializados, joint ventures da Samsung e contribuições regionais. Em particular, os projetos “Academia de Segurança no Trânsito” e “Cães de Apoio para Deficientes Visuais” são bem recebidos como atividades de contribuição social com uma longa história única de Samsung Fire & Marine Insurance.

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