A primeira coisa que você precisa fazer é admitir que existe um problema. É verdade que a mídia gosta de falar sobre os fracassos da Apple. No entanto, a Apple às vezes atende de maneira muito obediente às demandas da mídia.
Em 2023, havia três produtos que poderiam receber o sufixo “gate”. A nova capa de tecido macio arranha e mancha com muita facilidade, o iPhone 15 Pro e Pro Max superaquecem muito e a pessoa que capturou com sucesso um vídeo do novo smartphone. Nada disso é tranquilizador, mas as temperaturas extremas sempre atingem o solo com mais força.
A expressão “quente” só é apropriada para sopa, e não é um adjetivo digno de ser colocado ao lado de um smartphone. A Apple também admite que o iPhone 15 Pro apresenta superaquecimento além dos níveis normais. Outro problema é que nenhum calor foi observado em testes internos, assim como ninguém na Apple poderia ter previsto quando o case de tecido caberia perfeitamente em um bolso com um molho de chaves. É possível que a famosa abordagem detalhada da Apple não tenha funcionado em algum momento.
No entanto, a mudança na abordagem da Apple é muito bem-vinda. O incidente mais famoso imediatamente após o lançamento do iPhone foi uma porta de antena que cortou a recepção quando segurada de uma determinada maneira devido a uma mudança no design do iPhone 4. Esta é claramente uma falha fundamental e um motivo para desqualificação. No entanto, na época, Steve Jobs ficou chateado com as reclamações dos usuários e as ignorou. Ele revirou os olhos e riu o tempo todo e me pediu para mudar o aperto.
Alguns anos depois, foi revelado que Jobs não havia ignorado de forma alguma o portão da antena. Na verdade, diz-se que ele levou isso tão a sério que chorou. No entanto, eles oficialmente parecem estar subestimando a gravidade do problema e esperando que ele desapareça. É claro que o problema não desapareceu por si só.
Talvez seja esta a razão pela qual a situação mudou. Apesar das crescentes preocupações sobre o controle de qualidade da Apple, é difícil negar que a sua resposta a este incidente febril foi exemplar. A Apple reconheceu o problema e divulgou detalhes sobre quais aplicativos de terceiros devem ser desativados para que as atualizações estejam disponíveis, quais hardware e software estão envolvidos e quais fatores são irrelevantes. Também foi uma pressão.) Finalmente, a atualização do iOS 17 corrigiu o problema definitivamente.
Houve certa autoproteção na declaração pública, ao criticar especialistas que sugeriram o adiamento do lançamento para resolver o problema. Mas, no geral, este foi um estudo de caso de como as empresas enfrentam problemas de produtos.
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