“Existem muitos casos em que desci para uma província (Daegu, Busan, Pohang, etc.) com um único telefonema de madrugada. Como trabalho aqui há muito tempo, posso sentir isso só de ouvir o seu voz. Foi uma situação em que cheguei à conclusão de que ‘Não, posso me atrasar.
Jeong Dae-geun, CEO da The Awesome, uma loja de montagem de computadores localizada em Seonin 21-dong, Yongsan Electronics Market, compartilhou um episódio que teve enquanto trabalhava como engenheiro em uma franquia de cafés para PC. Depois de terminar a longa viagem e a longa marcha noturna, o cansaço se instalou.
Quando ele está prestes a voltar para Seul com seu corpo pesado, o dono da sala do PC junta as mãos e expressa sua gratidão várias vezes. ‘Obrigado. É a primeira vez que um lugar desperta tanto interesse em mim.
Com essa única palavra, o cansaço acumulado desapareceu.
Mesmo agora, quando estou passando por momentos difíceis, penso nesses momentos e me controlo para não quebrar a cabeça.
Se a comunicação é suficiente nas primeiras horas da manhã, quão urgente é?
▲ Jang Jae-geun, CEO da Awesome Computer Assembly Store localizada em Seonin 22-dong, Yongsan
Pensando bem, a probabilidade de receber uma ligação do número do trabalho de madrugada é pequena, mas não é comum descer para resolver o problema. O único nesse sentido. O legal CEO Jeong Dae-geun costumava fazer dessa maneira. As pessoas ao meu redor até disseram: “Você trabalha tanto só porque alguém o reconhece”.
De fato, 24 horas por dia, se você quiser atender rapidamente às ligações de clientes que não sabem quando, como ou por que podem pedir ajuda, atenda o papel de 5 minutos em standby. A sua partida sem hesitação, onde quer que esteja, é uma presença constante ao longo da sua vida social.
Com o tempo, foi uma forma de expressar a força e a sinceridade do CEO Chung.
Quando o cliente ficou satisfeito, o CEO Jeong também disse que estava satisfeito. Pode ter soado teimoso para alguns, mas essa mentalidade se estabeleceu como um valor central na administração da empresa após a fundação do The Awesome. A Awesome, que não se acomoda até que o cliente esteja bem, nasceu assim.
# Estratégia de sucesso 1. Venda honestamente. Todas as peças são 100% de uso original.
Mesmo antes de fundar, a empresa à qual o CEO Jeong Jae-geun pertence já entregou computadores para cerca de 200 lojas afiliadas apenas na área de Seul. Se você adicionar o país, estará executando mais de 800 lugares. Ganhe experiência diversificada em franquias da marca de megasalas de PCs que literalmente dominou o mercado.
No entanto, o mercado congelou drasticamente devido ao impacto direto de uma pandemia global que ninguém esperava. Como ele havia deixado a organização naquela época, parecia uma inicialização involuntária para os outros, mas o CEO Jeong Jae-geun decidiu que era uma oportunidade de mostrar as habilidades que ele havia aperfeiçoado até agora no campo.
dezembro dos últimos vinte anos. Este foi o momento em que The Awesome estava criando uma base para suas atividades em Yongsan, a meca do PC. Era uma época que todos diziam ser difícil, mas o CEO Jeong explicou que cresceu sem problemas.
“Joguei em campo por 18 anos antes de começar. Durante esse tempo, eu estava no comando dos meus marcadores, segurando a mão do The Awesome. Isso me deu muita força para solidificar a base e, mesmo sendo o momento mais difícil, o apoio que você enviou graças a isso, pude crescer.
A estratégia de resposta do mercado foi uma palavra, “honestidade”.
O começo disso é a utilização de produtos 100% originais. Alguns pacotes têm sido controversos porque agrupam computadores de maneiras apropriadas sem o conhecimento dos clientes, como o uso de placas gráficas de mineração. Mas The Awesome é diferente. Insistimos apenas em produtos originais. Graças a isso, o período de garantia dado aos produtos originais também é totalmente garantido.
É natural que os compradores sintam maiores benefícios. Além do período de serviço gratuito de um ano, garantido por padrão, o período restante de garantia para peças individuais também é garantido. É uma forma de deixar as peças para a fábrica processar. Fazemos o nosso melhor para que os usuários possam usá-lo com segurança pelo maior tempo possível.
▲ Maravilhoso Shopping Center Online (https://nertubepc.com/)
# Estratégia 2. Ouvir atentamente os clientes e identificar suas necessidades.
Aqueles que visitaram o The Awesome sempre comentaram que o tempo de consulta foi longo. Além disso, há muitas perguntas. Além de questões gerais, como propósito de uso, ambiente de uso, orçamento, etc., discutimos os detalhes em detalhes. O mesmo se aplica às candidaturas apresentadas online.
Por que insistir em fazer assim? “Nem todas as partes de um PC são iguais. Cada parte tem um propósito específico e há um limite para seu desempenho, então você precisa saber claramente qual PC está comprando e quanto tem de orçamento.”
Ele também diz que esse não é um hábito adquirido após a abertura de um negócio. Jira, que tem experiência no fornecimento de computadores para mais de 800 cafeterias em todo o país, começou sabendo claramente a diferença entre usuários gerais e computadores comerciais. Na melhor das hipóteses, funciona 8 horas por dia, que é um ambiente de uso geral, já que a operação contínua é de três ou quatro horas e a carga é irregular.
No entanto, o local de trabalho é principalmente duro. É apertado de onde instalá-lo. Muitas vezes é conduzido o dia todo. O orçamento dado também é apertado. Por exemplo, a diferença de preço que ocorre quando 100 itens custam 10.000 won por unidade começa em 1 milhão de won. A competitividade de preços é um componente muito importante dos computadores comerciais.
Sendo tão sensível, ela nunca negligencia seus esforços para entender com precisão a opinião do cliente e o ambiente de uso do cliente. Esse é o pano de fundo de vendas frequentes, como alguém usando um computador fornecido pelo The Awesome e apresentando-o a outro conhecido.
# Estratégia 3. Explicar, persuadir e comprometer.
Em meio ao influxo de novos produtos que chegam inúmeras vezes, a distinção de sugerir produtos “esses são” para os compradores é a principal competitividade do The Awesome que chama a atenção ao lado da bondade. É uma vantagem competitiva que pode ser vista como uma extensão da Estratégia 2, mas é uma área que demonstra forte confiança ao introduzir computadores em diferentes ambientes e até mesmo assumir serviços diretos.
Isso é bom ou ruim? A resposta do CEO a esta pergunta foi a seguinte:
“Pegue como exemplo as placas-mãe ASRock fornecidas pela Daewon CTS. O sortimento é diversificado e os preços desses produtos variam muito. No entanto, em geral, quando se trata de comprar placas-mãe ASRock, sempre procuramos as mais baratas. Quanto à memória e armazenamento, prefiro produtos de alto desempenho.
Quando ouvi isso, perguntei novamente o que ele queria dizer. e daí?
No caso da combinação com as placas-mãe Asus, MSI e Gigabyte, apenas a ASRock oscilou no preço enquanto procurava placas-mãe de preço médio a baixo. Todos os produtos têm “consistência”. eles, a qualidade pode ser baixa.”
Só então eu entendi. É comum preferir produtos de alto desempenho que são de qualidade bastante sólida e ainda precisam ser melhores. No entanto, se você se ater aos produtos mais baratos de uma determinada marca, é normal que a qualidade pareça relativamente baixa em comparação com os produtos de alto desempenho.
Para Jeong, que tem uma visão única de qualidade que condiz com preço, a ASRock é conhecida como uma marca acessível e com ampla gama de opções, mas alguns apontam que sua competitividade não é devidamente avaliada focando apenas no preço baixo.
“Existem muitas marcas, mas em geral elas focam apenas no preço e querem se satisfazer com o produto mais barato entre elas. Podemos ficar satisfeitos? Dependendo do padrão da marca (preço), a nota é dividida e o design do produto é consequentemente. Deve ser diferente dependendo disso, mas estava errado desde o início.
O resultado final é: “Não há produtos ruins no mundo”.
Alguns apontaram que este produto é ruim e este produto é bom, explicou ele, devido ao viés causado por recomendar, usar e avaliar o produto sem entendimento suficiente. A Awesome rejeitou firmemente a avaliação binária de bom e ruim de um determinado produto e aumentou a satisfação do usuário ao preparar a melhor opção para o propósito.
Ele tem uma vasta experiência com os sentidos dos animais, o que foi possível porque passou muito tempo administrando a sala do PC, sugerindo produtos com base nas estatísticas acumuladas no processo e orquestrando concessões razoáveis. Essa também é uma estratégia exclusiva do The Awesome e é possível porque foi julgada como um processo de aumento da satisfação do usuário.
Por Hyundong Kim Editor Hyundong.Kim@weeklypost.kr
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