Kyungdong Navien anunciou sua inclusão no “Hall da Fama da Certificação CCM” e recebeu uma recomendação do Presidente da Comissão de Comércio Justo na “Cerimônia de Premiação de Empresa Distinta por Gestão Centrada no Consumidor (CCM) de 2023”, realizada no Lotte Hotel World em Songpaju, Seul em 8 de dezembro.
A certificação CCM é um sistema reconhecido nacionalmente que avalia se uma empresa organiza todas as atividades comerciais em torno dos consumidores e as melhora continuamente, e foi introduzida pela primeira vez em 2007. É avaliada pela Agência do Consumidor da Coreia e certificada pela Comissão de Comércio Justo, e as empresas são re -avaliado Aprovado a cada dois anos.
A Kyungdong Navien foi a primeira empresa do setor a obter a certificação CCM em 2011 e obteve a certificação sete vezes consecutivas até este ano. Kyungdong Navien, que manteve o título de Empresa Certificada CCM por 12 anos consecutivos, é o único fabricante de caldeiras a ser incluído no “Hall da Fama da Empresa Certificada CCM”. Como resultado, a Kyungdong Navien foi reconhecida não apenas pela sua tecnologia e qualidade, mas também pelos seus esforços sinceros para satisfazer os clientes.
Na verdade, a Kyungdong Navien se esforça para minimizar a inconveniência do cliente, operando um call center 24 horas por dia, 365 dias por ano, o primeiro desse tipo no setor, e opera cerca de 340 pontos de atendimento em todo o país para garantir que os clientes possam obter facilmente as medidas necessárias. sem serviço. Pontos cegos.
Estamos constantemente inovando nossos processos de serviço para alcançar a satisfação do cliente por meio de uma resposta rápida ao cliente. Por exemplo, em 2022, todo o processo de atendimento será automatizado, incluindo o CIC (Customer Interaction Center), que responde às dúvidas dos clientes em tempo real e coleta recepção do serviço, customização e resultados do trabalho, incluindo videoconsulta e treinamento, orientação de informações de instalação e testando. O processo será convertido digitalmente (DX).
Além disso, diversificamos os canais de comunicação com os clientes, como Kakao Consultation Talk, visual ARS e AI chatbot, para fornecer conteúdo desde a fase de compra, como métodos de autotrabalho, medidas e medidas de congelamento e congelamento, etc. Além disso, também foi fornecido treinamento em realidade virtual para fornecer um serviço contínuo aos clientes por meio da compreensão do produto pelos engenheiros de serviço.
Além disso, a fim de realizar esforços de toda a empresa para atividades de gestão focadas no consumidor, Kyungdong Navien expandiu o papel da sede de serviço existente para “Sede do CCM”. O Chefe da Divisão CCM tem autoridade fundamental para a tomada de decisões no departamento focado no consumidor e estruturou a organização de forma a supervisionar as funções de proteção do consumidor, como o estabelecimento de infraestrutura de serviços, treinamento interno, preparação de relatórios integrados de VOC, avaliação da satisfação do cliente e tratamento de reclamações de consumidores. Através disto, todas as organizações planeiam alcançar a satisfação do cliente através de esforços sistemáticos sob a liderança da Sede do CCM. Como parte disso, Kyungdong Navien realiza treinamento interno em toda a empresa todos os anos para alcançar uma gestão centrada no consumidor e dissemina a gestão centrada no consumidor compartilhando o Manual de Operações do CCM com executivos e funcionários através da intranet da empresa.
Yang Jeon-jun, Chefe do Departamento CCM da Kyungdong Navien, disse: “A Kyungdong Navien, a única empresa certificada CCM no setor, planeja expandir a gestão focada no consumidor além desta sétima certificação consecutiva, e esperamos que isso sirva como ponto de partida e melhorar a qualidade do serviço em toda a indústria de caldeiras.” “Continuaremos a desenvolver nossos serviços para que possamos nos aproximar de nossos clientes como parceiros no fornecimento de um ambiente de vida confortável”, disse ele.
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