agência do consumidor
Em abril do ano passado, o Sr. A comprou duas passagens de ida e volta de Incheon para Guam da companhia aérea B por 1,22 milhão de won no site da agência de reservas online. O Sr. A usou uma passagem aérea para o trecho Incheon-Guam, mas posteriormente recebeu a informação da companhia aérea de que o horário Guam-Incheon havia mudado. Assim, ele pediu o cancelamento da passagem, e a Companhia Aérea B informou ao Sr. A que pretendia reembolsar integralmente o dinheiro, mas a agência de viagens informou que o reembolso não foi processado pela companhia aérea e não efetuou o reembolso.
Verificou-se que algumas agências de reservas online, como a Trip.com, usam termos e condições desfavoráveis aos clientes e não fornecem reembolsos.
A Korean Consumer Agency disse no dia 9 deste mês que isso foi confirmado como resultado de uma investigação com oito empresas OTA (Online Travel Agency), incluindo agências globais de reservas Go to Gate, Budget Air, Agoda, Idreams, Expedia, Kiwi. com e Trip. .com e Travelgenio
De acordo com a Korea Consumer Agency, seis em cada oito empresas estavam usando termos e condições desfavoráveis aos consumidores, como não reembolsáveis.
Em particular, no caso de Kiwi.com, existe uma cláusula que diz que “apenas € 10 podem ser reembolsados em determinadas circunstâncias” ou “os reembolsos podem ser feitos usando créditos (reservas) em vez de dinheiro”.
O GoToGate tinha uma cláusula em seus termos e condições afirmando que “Mesmo quando um contrato é rescindido devido a circunstâncias da companhia aérea, uma taxa separada pode ser cobrada do consumidor”.
Quatro empresas, incluindo Budget Air, Idreams, Trip.com e Travelgenio, afirmam que “as passagens geralmente não são reembolsáveis”, mas a tela da reserva real exibe “O cancelamento pode ser possível dependendo dos regulamentos da companhia aérea”, causando confusão. causar confusão.
Além disso, 7 empresas, excluindo a Expedia, ofereceram menos informações sobre alteração/cancelamento de passagens e reembolsos do que o padrão e não indicaram corretamente o tipo de aeronave (4 empresas) ou sobretaxas de combustível (8 empresas).
Cinco empresas (Gotogate, Idreams, Kiwi.com, Trip.com e Travelgenio) estavam vendendo separadamente produtos adicionais, como “garantia de cancelamento” e “termos e condições reembolsáveis”, independentemente das políticas individuais de passagens. Alguns produtos adicionais são vendidos sob nomes de produtos como Reservas Reembolsáveis, portanto, os consumidores podem entender mal que os reembolsos não são possíveis a menos que sejam comprados.
Em particular, essas cinco empresas estavam até vendendo itens relacionados aos direitos básicos do consumidor, como serviços de consultoria por e-mail, como produtos de serviço adicionais.
Com base nessa investigação, a Korea Consumer Agency decidiu recomendar às agências de viagens on-line globais os termos e condições corretos que são desfavoráveis aos consumidores e fortalecer as informações do rótulo.
Enquanto isso, um total de 6.260 reclamações de consumidores relacionadas a dispositivos de viagens on-line globais foram recebidas em 1.372 Centros de aconselhamento ao consumidor nos últimos três anos e meio (junho de 2019 a junho de 2022), com cancelamentos, alterações, reembolsos atrasados e rejeições representando uma alta de 63%.
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