Quando Coupang aumentou a taxa de adesão paga de 4.990 won para 7.890 won por mês, Naver e Shinsegai (004170)Grupos e outras empresas de comércio eletrônico estão lançando eventos de descontos para associados de forma competitiva. É interpretado como uma estratégia dirigida aos passageiros que partem de Kupang.
De acordo com o setor de distribuição, no dia 16 deste mês, a Naver oferecerá um cupom de três meses e serviço de frete grátis para assinantes pagos do dia anterior ao mês seguinte. A taxa mensal para a assinatura paga “Naver Plus” do Naver é de 4.900 won.
A G Market and Auction Company do Grupo Shinsegae está realizando um evento onde os membros podem se inscrever por 4.900 won, um desconto de aproximadamente 84% da taxa anual atual (30.000 won), em linha com o “Big Smile Day” que será realizado no próximo mês. Os clientes que se inscreverem durante este período podem receber uma extensão gratuita de um ano da sua adesão, permitindo-lhes efetivamente usufruir dos benefícios da adesão por dois anos.
SSG.com também oferece um desconto de 10.000 won e um cupom de frete grátis para novos clientes. No primeiro mês deste mês, membros novos e existentes receberão devoluções gratuitas de produtos de lojas de departamentos. Os clientes que solicitarem a devolução também receberão 3.000 won em fundos SSG que podem ser usados como dinheiro.
Curly está realizando um evento onde a taxa de adesão do primeiro mês (1.900 won) é gratuita se você se inscrever para uma assinatura paga durante a “Semana dos Membros Curly”, realizada de 22 a 28. AliExpress (Ali) também está planejando oferecer um. “Assinatura VIP” que oferece dinheiro de volta e cupons de 2%.
◇ A indústria do comércio eletrônico foi abalada pelo aumento do número de membros do Coupang
A partir do dia 13, Coupang aumentou a mensalidade de sua assinatura paga, “Wow Membership”, em 58%, de 4.990 won para 7.890 won. Os novos membros estarão sujeitos ao aumento da taxa a partir da data do aumento, e os membros existentes estarão sujeitos ao aumento da taxa a partir da data de reinscrição em agosto.
Já se passaram dois anos e quatro meses desde que o preço aumentou 72%, de 2.900 won para 4.990 won em dezembro de 2021. Naquela época, foi analisado que não houve deserção de clientes, pois o número de membros aumentou de 9 milhões para 14. milhões nos dois anos seguintes ao aumento de preços. No entanto, uma vez que este aumento de preços aumentou a carga, muitos na indústria acreditam que alguns clientes da Coupang continuarão a sair.
A razão pela qual Coupang aumentou as taxas de adesão, apesar das preocupações do mercado, foi para garantir a capacidade de investimento contra o ataque interno das plataformas chinesas de compras diretas, como Ali e TIMO. Segundo a WiseApp, o número total de utilizadores domésticos mensais das duas plataformas deverá ultrapassar os 17 milhões.
Coupang alcançou o seu primeiro excedente anual no ano passado, mas as suas perdas acumuladas ainda ascendem a 6 biliões de won (4,383 mil milhões de dólares). Enquanto isso, Coupang anunciou que investirá 15 trilhões de won em um novo cumprimento de WoW e expansão de membros nos próximos três anos para competir com a plataforma chinesa. A posição é que a normalização dos custos de adesão paga é um processo natural.
Um funcionário da indústria de comércio eletrônico disse: “Coupang acredita que há limites para competir com Ali e Timo com preços ultrabaixos, e parece ser uma estratégia para contribuir para a lucratividade, promovendo clientes fiéis e aumentando as vendas de produtos com preços mais elevados por cliente .”
Devido ao aumento nas taxas de adesão, espera-se que Coupang desfrute imediatamente de um aumento de lucro de cerca de 40 bilhões de won por mês, ou 480 bilhões de won por ano. Este montante equivale a 78% do lucro operacional da Coupang (617,4 mil milhões de KRW) no ano passado.
Devido a essas expectativas, o preço das ações da Coupang Inc, listadas na Bolsa de Nova York, também apresentou tendência de alta. No dia 15 (horário local), a cotação das ações da Coupang fechou em US$ 21,65, alta de 1,88%. Ainda no dia 12, quando foi anunciado o aumento da quota de adesão, o preço das ações da Coupang subiu 11,5%.
◇ Aumento dos preços de adesão ao Coupang… A escolha dos clientes fiéis é
No entanto, as reações dos clientes ao aumento de 58% foram variadas. Alguns apontam que a Coupang está repassando o custo do serviço aos clientes, considerando que o aumento ocorre apenas 15 dias após o lançamento do serviço de entrega gratuita Coupang Eats, que é um aplicativo (app) de delivery para assinantes pagantes.
Também foram levantadas reclamações de que todos os custos do serviço são pagos uniformemente, sem qualquer opção. “Não uso o Coupang Play ou o Coupang Eats, mas não é razoável pagar mais por outros serviços”, disse um usuário do Coupang.
nunca aqui, Shinsegai (004170)Estratégias de descontos para associados oferecidas por empresas como Curly etc. também incentivam a saída de clientes da Coupang. No entanto, a visão predominante é que, como todos estes eventos são temporários, resta saber se terão impacto nas conversões dos clientes.
Coupang afirma que o custo da adesão é mais baixo em comparação com os serviços de vídeo over-the-top (OTT) existentes, uma vez que a taxa de adesão é definida como um pacote de serviços. Com a entrega de foguetes (3.000 won por item), você pode ganhar mais do que a taxa mensal fazendo pedidos apenas três vezes, por isso ainda é muito econômico e o declínio do cliente não deve ser tão significativo.
A confiança nos serviços da empresa desempenhou um papel importante na base desta interpretação. Coupang explicou que, como resultado da análise dos padrões de compra dos membros do WoW, cada membro vê um benefício médio de 870.000 won ao considerar as taxas de entrega e devolução de mísseis, bem como as taxas de entrega de comida OTT Coupang Play e Coupang Eats oferecidas gratuitamente. Para membros. Como o fundador da Coupang, Kim Beom-seok, confirmou em uma teleconferência em fevereiro passado: “Demos aos membros do WoW US$ 3 bilhões (cerca de 4 trilhões de won) em benefícios no ano passado”.
“O aumento de preços da Coupang não é uma estratégia baseada na percepção pública dos consumidores, mas parece ser uma mensagem que indica a direção futura da Coupang”, disse Jeong Eun-seong, professor de administração de empresas na Universidade Dankook. Alto ou baixo depende da percepção do cliente. Em última análise, a avaliação será feita pelo cliente.
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