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Observe que “os reembolsos de produtos feitos sob encomenda são difíceis”… “insatisfação” do consumidor.
Mesmo que seja um produto feito sob medida, se for diferente do que você pediu, você receberá seu dinheiro de volta.
Os padrões de fabricação personalizados também são rigorosos… Auxílio através de agências de defesa do consumidor
Recentemente, um artigo e uma foto intitulado '70.000 Won (serviço personalizado de gravação de fotos e frases) Howl Cake' foram postados em uma comunidade online e se tornaram um tema quente. O autor solicitou que uma cena do desenho animado “O Castelo Móvel do Uivo” fosse incluída no bolo, mas ficou chateado porque o aniversário foi arruinado devido à má qualidade.
“Inicialmente planejei pegar o bolo ao meio-dia, mas o dono disse que o prato era muito difícil e me pediu para esperar, então fui buscar o bolo uma hora e meia depois”, disse ele. “A qualidade não é razoável. O bolo custa mais de 70 mil won”, acrescentou, expressando sua decepção.
Os internautas disseram: “A personagem de Sophie está possuída por um espírito maligno? Por que os olhos dela são assim?”, “Não acho que deveria vender bolos feitos assim”, “Se eu acho que não posso fazer isso então?” “Dado o design, não deveria ter recebido o pedido”, “Não tenho consciência, mas isso é demais”. Ele respondeu: “Não.”
Por outro lado, existem empresas que são populares por desenharem com precisão personagens de desenhos animados em bolos. “Bebe Seolgi”, baseado em Bucheon, Gyeonggi-do, é conhecido por criar designs que se assemelham muito aos personagens originais. O preço é de 62.000 won, um pouco mais barato que o “Bolo Howl” em questão.
“Leva cerca de uma hora e 30 minutos para desenhar um design”, disse o presidente Kim Young-seo, acrescentando: “Tive experiência em aprender a desenhar animações na web antes de iniciar o negócio de bolos de cartas”. “Tivemos cerca de 8 meses de preparação antes de iniciarmos o negócio para podermos manusear livremente a pasta de feijão e as natas”, continuou, sublinhando que “escrever cartas em bolos é uma área onde é preciso aprender não só as habilidades de panificação, mas também a noções básicas de desenho para iniciar um negócio.”
Diz-se que nenhum cliente solicitou reembolso na loja do Sr. Kim ainda. “Se recebermos uma reclamação, pediremos desculpas e reembolsaremos o valor ao cliente”, disse ele, acrescentando: “Acho que daremos ao cliente um voucher de bolo para incentivá-lo a voltar”. Ele então sugeriu: “Se você evitar reembolsos para evitar perdas imediatas, acho que incorrerá em perdas maiores no longo prazo”.
Há também uma história em que o vendedor recusou o reembolso, alegando que se tratava de um produto feito sob medida, embora o produto fosse diferente do que o consumidor encomendou devido a um erro. “Eu pedi cartas com sabor de chantilly de morango, mas elas foram feitas com um sabor de chocolate diferente do que eu pedi”, disse Park, que comprou um bolo de cartas de outra empresa no feriado de Natal passado. bolo diferente do que pedi, foi cobrado 50% do preço.” “O original é meu.” “Acabei de receber meu dinheiro de volta. A razão é porque era um produto feito sob medida”, disse ele.
À medida que bolos, adereços e roupas feitos sob medida, onde a qualidade do produto é determinada pelas capacidades do vendedor, ganham popularidade, tem sido apontado que os consumidores muitas vezes ficam em desvantagem quando não estão satisfeitos com o produto final.
Em particular, em vários produtos industriais vendidos através de serviços de redes sociais (SNS), é fácil encontrar a frase “O reembolso é difícil porque este produto é feito por encomenda”. Porém, nem sempre a troca ou reembolso é possível apenas por se tratar de um produto feito sob medida.
De acordo com o Artigo 17 da Lei do Comércio Eletrônico, uma pessoa pode obter uma substituição ou reembolso dentro de uma semana após fazer o pedido do produto online. No entanto, existem exceções em que o reembolso não é possível. “É neste momento que se espera que danos graves e irreparáveis sejam causados ao operador empresarial se for feita uma substituição ou reembolso de um produto que foi produzido individualmente de acordo com a procura do consumidor.”
Esta disposição é problemática para produtos feitos sob medida. O problema é que os vendedores incluem indiscriminadamente “Não há trocas ou reembolsos” em produtos de prateleira que só têm opções, ou assumem consistentemente a posição de que os reembolsos são difíceis mesmo para produtos que não satisfazem a procura do consumidor.
Segundo a Agência Coreana do Consumidor, mesmo que seja um produto feito sob medida, o reembolso é possível se tiver sido encomendado de acordo com as opções selecionadas pelo vendedor. Mesmo que o Comprador escolha o tamanho, cor, forma, padrão, etc., se o Vendedor decidir dentro das opções listadas anteriormente, o Produto não será considerado como tendo sido produzido especialmente para atender às condições, gostos e preferências individuais do pedido.
Mesmo que um produto seja fabricado individualmente apenas por encomenda, há casos em que a Agência Coreana do Consumidor responde às reclamações indicando a possibilidade de um reembolso total se o produto for fabricado incorretamente de forma diferente das instruções do consumidor.
“A lei do comércio eletrônico é importante para reduzir os danos aos consumidores”, disse Kim Yi Rim, advogado do escritório de advocacia Shimok. “Como os padrões personalizados são rígidos, os reembolsos só são difíceis quando a revenda é absolutamente impossível”. Do lado do vendedor.
Ele continuou: “Embora seja difícil obter um reembolso no caso de um bolo Howl, os consumidores podem levantar questões sobre defeitos do produto de acordo com a responsabilidade civil por defeitos, e parece que um reembolso será possível para bolos que foram produzidos totalmente diferente do que eu pedi.” No entanto, acrescentou: “Do ponto de vista do consumidor, dependendo do preço do produto, o tempo e o custo necessários para passar pelo processo de mitigação através de uma agência de defesa do consumidor podem parecer onerosos”.
“Por exemplo, sapatos vendidos sob encomenda podem ser reembolsados de acordo com a mediação de disputas se o produto for apenas um produto de montagem de peças manufaturadas”, disse um funcionário da Agência do Consumidor da Coreia. Para obter compensação dependendo da disputa apresentada.
Kim Young Ri, repórter do Hankyung.com, Smartkim@hankyung.com
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