“Anycall (Samsung Electronics)” “Like Cheom (Lotte Chilsung Drinks)”… . O que eles têm em comum é que escolheram a cantora Lee Hyori como modelo e desfrutaram de ótimos efeitos publicitários. Por esse mesmo motivo, o Lotte Shopping selecionou recentemente Hyori Lee como modelo para sua plataforma online “Lotte On”. A Lotte On, que foi expulsa por concorrentes como Coupang e SSG.com, trouxe Lee Hyo-ri para a vanguarda para aumentar sua presença. Como Lottie On esperava, a resposta ao anúncio com Hyori Lee foi entusiasmada. A chave aqui é saber se o impacto da publicidade pode ser traduzido em desempenho a longo prazo.
“A influência de Lee Hyori foi incrível.” A plataforma de e-commerce do Lotte Shopping “Lotte On” tem influência da cantora Lee Hyori. Em 16 de outubro, Lotte On apresentou o comercial “Shopping Fantasy ON” com Hyori Lee. Este anúncio de 3 minutos carrega o conceito de “Ativação de Compras Premium”.
Ele retrata Hyori Lee aproveitando o mundo das compras, vestindo a jaqueta vermelha que simboliza Lottie On, e registrou um número acumulado de visualizações de 3,73 milhões (em 31 de outubro) em apenas duas semanas após ser carregado no YouTube. Acima de tudo, recebeu muita atenção porque foi o retorno de Lee Hyori após 10 anos de comerciais. O grande interesse no anúncio, como “É Lee Hyori, claro”, “Chama a atenção” e “Faz você procurar o anúncio”, também levou à compra dos produtos.
Acima de tudo, o evento “Brand Fantasy (16 de outubro a 5 de novembro)”, que começou com a campanha publicitária, teve uma resposta positiva dos clientes. Brand Fantasy é um evento em que marcas presentes na Lotte On, como Yves Saint Laurent, Kiehl’s, Lancome e Ugg, fazem rodízio três vezes ao dia e oferecem diversos benefícios.
Segundo a Lotte On, na primeira semana do evento (16 a 22 de outubro), as vendas da Lotte On aumentaram aproximadamente 40% em relação ao mesmo período do ano passado. Algumas das marcas que participaram do evento registraram vendas seis vezes maiores que no mesmo período do ano passado. É por isso que a escolha de Lee Hyo-ri por Lottie Eun como modelo é considerada um “ato de Deus”.
Na verdade, antes de desfrutar do “Efeito Lee Hyori”, Lotte On foi duramente avaliada como “o dedo dolorido do Lotte Shopping”. A Lotte On foi ambiciosamente lançada em abril de 2020 com o objetivo de se tornar uma plataforma integrada para os negócios de distribuição online e offline da Lotte, incluindo Lotte Department Store, Lotte Mart e Lotte Home Shopping, mas não conseguiu se firmar no mercado.
No entanto, a integração orgânica entre as subsidiárias não foi alcançada. Um plano para se tornar competitivo na entrega usando 15 mil lojas off-line em todo o país também quase fracassou. Havia bons motivos para as constantes críticas dirigidas à Lotte On, dizendo que “o sistema é instável” e “a experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são desconfortáveis”.
Por fim, a Lotte On anunciou uma “atualização” em abril de 2021, um ano após o lançamento, e informações aprimoradas sobre datas de entrega e serviços de filtragem de pesquisa. Em setembro do ano passado, a primeira tela do aplicativo foi amplamente reorganizada, colocando os “serviços verticais” em primeiro plano. O plano era diferenciar as categorias com “On & Beauty (Cosméticos)”, “On & Luxury (Luxo)”, “On & Fashion (Roupas)” e “On & Kids (Infantil)”.
No entanto, estas estratégias também não conseguiram alcançar resultados tangíveis. A Lotte On (divisão de comércio eletrônico da Lotte Shopping) teve vendas de KRW 113,1 bilhões no ano passado, um aumento de 4,5% em relação ao mesmo período do ano passado (KRW 108,2 bilhões), mas suas perdas operacionais atingiram KRW 155,8 bilhões. Este é um boletim doloroso que mostra que nem todas as estratégias da Lotte On nos últimos três anos foram bem-sucedidas.
Então, por que o “Cartão Lee Hyori” funciona neste caso? No fundo desta questão está outra realidade que Lottie On enfrenta. Vamos saber a resposta primeiro. “A influência de Hyori Lee sobre as mulheres na faixa dos 40 anos, depois dos 20 e 30 anos, é enorme”, disse Seo Young-gu, professora da Seokmyung Women’s University (Administração de Empresas), acrescentando: “Parece que são as mulheres que gostam do estilo de vida de Lee Hyori. ‘” Ele explicou que “quero seguir o fluxo até Lot On”.
Na verdade, a Lottie On, que está fortalecendo sua vertical de serviços, escolheu Lee Hyori como modelo para atrair mulheres na faixa dos 30 e 40 anos, que é o seu principal objetivo. “Lançamos uma campanha publicitária pela primeira vez desde o seu lançamento para permitir que clientes do sexo feminino na faixa dos 30 e 40 anos experimentem o Lotte On”, disse um funcionário da empresa, acrescentando: “Como mostra o impacto do aumento da conscientização, o afluxo de clientes em na faixa dos 20 e meia-idade, bem como na faixa dos 30 e 40 anos.” Crescendo.
■ Desafio➊ Bloqueio do Consumidor = No entanto, para Lotte On, a “Carta Lee Hyori” é uma faca de dois gumes. Acima de tudo, não está claro por quanto tempo o “Efeito Lee Hyori” pode ser apreciado. Os especialistas concordam que “o que pode ser mostrado além do marketing estelar” é importante.
Vamos ouvir a história do professor Seo Young Gu. “O sucesso da publicidade sobre questões de condução e o uso contínuo da Lotte On pelos consumidores são dois problemas diferentes. Embora haja uma variedade de aplicativos de compras, os consumidores estão cansados de usar vários aplicativos.” plataformas verticais “Beleza, luxo, etc., tem que haver uma certa diferenciação.”
O problema é: o que há em Lottie On além de “Lee Hyori”? A estratégia da Lotte On de promover moda, beleza e luxo também é seguida pela sua concorrente Shinsegae. A Shinsegae vem ajustando os domínios de negócios de suas plataformas de comércio eletrônico SSG.com e G Market desde o ano passado.
A essência da questão é que o G Market opera um mercado aberto que vende principalmente produtos de preço médio a baixo, enquanto o SSG.com pretende ser uma “plataforma de compras premium”. Nesse caso, para que a Lotte On alcance um crescimento mais rápido, ela precisa de um segundo ou terceiro Lee Hyori e, no final, não tem escolha a não ser investir muito dinheiro.
“Em última análise, os consumidores escolhem uma plataforma que oferece mais benefícios”, disse o professor Lee Eun-hee, da Universidade Inha (Estudos do Consumidor), acrescentando: “A chave será se a Lotte On será capaz de continuar a comercializar enquanto arca com o fardo dos custos até que o faça. .” . Ele disse: Ele se instala no mercado.
■ Missão➋ Estratégia Ocado = O Lotte Shopping tem capacidade financeira para isso? Concluindo, a situação não é fácil. O Lotte Shopping anunciou a estratégia Ocado em novembro do ano passado, que envolve montantes significativos de capital. O núcleo do plano é expandir o número de centros logísticos automatizados (CFCs) para seis, investindo 1 trilhão de won até 2030 por meio da cooperação com a empresa britânica de tecnologia de varejo Ocado.
Nesse caso, investir dinheiro adicional para “reanimar o Lotte On” é um risco para o Lotte Shopping. Além disso, mesmo que um centro logístico automatizado seja construído até 2030, não está claro se o investimento será rentável. Coupang, que emergiu como uma potência do comércio eletrónico, construiu mais de 120 centros logísticos em todo o país e está a esforçar-se para melhorar a eficiência logística.
O professor Seo Young Gu previu que “a competitividade da Coupang se tornará mais forte no futuro após a conclusão da construção do centro logístico” e acrescentou: “Lotte On terá que continuar a dura competição”. Para onde levará o futuro de Lotte On, que emergiu como Lee Hyori, mas deve continuar mesmo sem Lee Hyori?
Repórter Lee Ji-won, The Scoop
jwle11@thescoop.co.kr
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