Os trabalhadores do Centro de Atendimento ao Cliente da Corporação Nacional de Seguro de Saúde (doravante denominada Corporação Nacional de Seguro de Saúde) entrarão em greve a partir de 1º de novembro. Os trabalhadores exigem que a Corporação Nacional de Seguro de Saúde transforme o centro de atendimento ao cliente numa instituição afiliada à Corporação Nacional de Seguro de Saúde, como prometido há dois anos. Os trabalhadores decidiram entrar em greve com um apoio esmagador, com uma participação eleitoral de 96,86% e um índice de aprovação de 91,50%.
A equipe do Customer Center Advisors realiza o trabalho principal da National Health Insurance Corporation. Durante a pandemia do coronavírus, ele contribuiu para a quarentena ao se encarregar das investigações relacionadas às vacinas nos Centros Coreanos de Controle e Prevenção de Doenças.
No entanto, sofriam com os baixos salários e a concorrência no número de ligações.
Os trabalhadores organizaram três greves em grande escala durante um período de oito meses, começando em Fevereiro de 2021, exigindo emprego directo à Corporação Nacional de Seguro de Saúde, mas infelizmente não conseguiram concretizar estas exigências.
A administração Moon Jae-in oprimiu os trabalhadores e Kim Young-ik, chefe da Corporação Nacional de Seguro de Saúde, um antigo político do Partido Democrata, evitou assumir responsabilidades. A liderança do sindicato regular opôs-se à organização, e a liderança do Sindicato dos Transportes Públicos e da Federação Coreana de Sindicatos, organizações de alto nível, não se envolveu seriamente na construção da solidariedade.
Nestas condições desfavoráveis, os trabalhadores expressaram o seu desapontamento e aceitaram o plano de mudança para subsidiárias como a National Health Insurance Corporation, embora não estivessem directamente empregados.
Contudo, dois anos mais tarde, os trabalhadores do centro de atendimento ao cliente da Corporação Nacional de Seguro de Saúde ainda dependem do sector privado. A empresa aguarda mais tempo.
De facto, os resultados de uma consulta sobre o modelo operacional do centro de clientes encomendada pela organização indicaram um plano para reduzir o número de funcionários em mais de 100 funcionários do número atual (1.681). Além disso, a empresa anunciou que realizará recrutamento aberto e competitivo para 691 pessoas (cerca de 40% de todos os consultores) que ingressarem na empresa após 28 de fevereiro de 2019.
A mudança de afiliação, promovida pela segurança no emprego, levou novamente à instabilidade no emprego. A Central de Atendimento ao Cliente de Seguros de Saúde do Sindicato dos Trabalhadores dos Transportes Públicos apela a “alcançar a transição para organizações afiliadas sem despedir trabalhadores”.
“Nosso trabalho não muda só porque nos tornamos uma organização subsidiária. Ela faz a mesma coisa de antes. “Que tipo de verificação de qualificações é necessária para alguém com mais de 4 anos de experiência?” (Yoo Hyun-ok, chefe da filial de Daegu do Centro de Atendimento ao Cliente de Seguros de Saúde)
A Central de Atendimento ao Cliente de Seguro Saúde oferece um total de 1.091 tipos de serviços de consultoria, incluindo serviços fiscais, como qualificações de seguro saúde, prêmios de seguro, benefícios de seguro, exames de saúde, benefícios médicos e seguro de cuidados de longo prazo para idosos, bem como tarefas relacionados à cobrança de integração de seguros.Os quatro principais sociais. …Mesmo agora, devido à falta de pessoal, muitas pessoas ligam e muitas vezes desligam sem poder ligar.” (Kwon Soo-hyun, Chefe da Filial do Centro de Atendimento ao Cliente do Seguro de Saúde)
Ao entrar em contato com a central de atendimento do seguro saúde, a taxa de contato com um consultor é de apenas cerca de 20%. A contratação de trabalhadores qualificados também é essencial para melhorar os serviços de seguro de saúde.
Envio especial
As más condições de trabalho permaneceram as mesmas nos últimos dois anos. Os trabalhadores ainda trabalham com salários mínimos e com alta intensidade de trabalho.
O horário de recebimento e realização da ligação de consulta, o tempo de processamento após o término da consulta e o horário de saída da sala por motivos como ir ao banheiro são registrados no registro do computador, e os gestores verificam isso de tempos em tempos.
A Corporação Nacional de Seguros de Saúde classifica 12 empresas de serviços com base em seu desempenho, e as empresas de serviços competem para obter uma boa avaliação dos consultores de organização, monitoramento e monitoramento.
Por exemplo, em Maio deste ano, a Corporação Nacional de Seguro de Saúde anunciou aos prestadores uma mudança no índice de classificação para aumentar o número de chamadas por dia, mas um centro em Seul disse que não ofereceria incentivos se os trabalhadores de aconselhamento não recebessem 80 chamadas. por dia.
“Enfatizamos apenas a produtividade e a eficiência, mantendo os consultores nas algemas dos baixos salários. [두고]“Nem o interesse público nem os direitos dos trabalhadores podem ser protegidos pela estrutura atual, onde os consultores competem entre si através de incentivos” (Lee Kyung-hwa, Chefe da Filial de Gyeongin, Centro de Clientes de Seguros de Saúde)
Portanto, justifica-se plenamente a luta dos trabalhadores da Central de Atendimento ao Plano de Saúde pela transferência de filiação sem demissões, aumento salarial e melhoria das condições de trabalho.
Ao mesmo tempo, a postura anti-laboral tomada pelo governo de Yoon Seok-yeol serve de pano de fundo para a Corporação Nacional de Seguro de Saúde evitar tornar-se uma organização subordinada e piorar o tratamento dos trabalhadores no centro de atendimento ao cliente.
Lee Eun-young, chefe da filial do Centro de Clientes de Seguros de Saúde, criticou, dizendo: “A instituição está apenas dizendo que será difícil obter a aprovação do Ministério da Estratégia e Finanças devido à mudança na posição do governo em relação à transição a um sistema de seguro saúde.” Uma organização subordinada criada através do consenso social.
Na noite do dia 30 de outubro, a Corporação Nacional de Seguro de Saúde montou uma barreira e um muro de proteção na entrada da sede principal do Parque Industrial Wonjo. A agência da Central de Atendimento ao Seguro Saúde planeja organizar uma greve em frente à sede no dia 1º de novembro.
O governo de Yeon Seok-yeol e o Partido do Poder Popular estão atolados em lutas internas e em crise após a derrota esmagadora na eleição suplementar para prefeito de Jang Seo-ju em Seul. Esta poderia ser uma oportunidade para os trabalhadores.
Enviemos nosso apoio e solidariedade às lutas dos trabalhadores da Central de Atendimento do Plano de Saúde.
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