[디지털투데이 최지연 기자] Kakao começou a tomar medidas de acompanhamento para compensar os danos causados pelo “problema do cacau”. No entanto, como não há precedentes de indenização por danos, mesmo para serviços gratuitos, não se espera que seja fácil montar um plano de indenização.
Devido ao incêndio no data center Pangyo SK C&C no dia 15, todos os serviços da Kakao foram suspensos por um longo tempo. A interrupção do Kakao durou cerca de 5 dias. Atualmente, a Kakao normalizou todos os serviços e tomou medidas para compensar os danos.
Kakao anunciou em uma Kakao Talk no dia 19 que estava “recebendo danos da falha de serviço de Kakao”. Comecei a cobrar casos de indenização relacionados ao serviço Cacau que ocorreu no último final de semana. Os usuários afetados pela desativação do Kakao podem registrar um caso através do canal correspondente.
A Kakao anunciou anteriormente que compensará os danos causados pelos serviços gratuitos, além dos serviços pagos. Portanto, está previsto que você terá tempo para desenvolver uma política coletando casos por cerca de duas semanas, definindo critérios de compensação e grupos-alvo, etc.
“O valor da compensação indireta (dano causado pelo serviço gratuito) tem poucos critérios e precedentes, então parece ser determinado observando que tipo de casos existem”, disse Eun-taek Hong, CEO da Kakao. Prosseguiremos com a compensação imediatamente antes de discutir a responsabilidade com a C&C.”
No entanto, há várias observações de que será difícil estabelecer padrões para serviços gratuitos porque não há padrões claros. Isso ocorre porque há poucos precedentes em que provedores de serviços de telecomunicações de valor agregado como esse compensaram a falha do serviço. Um precedente semelhante é o incêndio que ocorreu na filial da KT Ahyeon em 2018. Na época, após consultar grupos de pequenas empresas, a KT confirmou subsídios que variam de 200.000 won a 1,2 milhão de won, dependendo do período de déficit de fio e sem fio cerca de 5 meses depois .
No momento, vários casos de danos estão aumentando devido à interrupção do serviço Cocoa. De acordo com a Federação de Pequenos Negócios do dia 21, foram recebidos cerca de 1.300 casos de danos devido ao incidente de ingestão de cacau. Este é o resultado de aproximadamente quatro dias a partir das 16h do dia 17.
Considerando as ocorrências de danos recebidos, os tipos mais comuns de danos de serviço (incluindo duplicatas) foram Kakao T e Kakao Map (50,54%), agendamento de serviço de canal de conversa/solicitação/consulta (45,58%), pagamento de Kakao e Gifticon (42,06%) ) em este pedido outros ▲ Notificação de Pedido/Entrega (31,95%) ▲ Login Kakao (18,86%) ▲ Serviço Melancia (12,45%).
A indústria prevê que será difícil estabelecer uma política de compensação, embora a Kakao tenha iniciado o processo de recebimento de compensação após a normalização do serviço. Em particular, não há base para compensação por serviços gratuitos. Isso ocorre porque o usuário tem que provar certo dano, mas é difícil obter provas para provar que tipo de dano foi feito e que tipo de dano ele sofreu.
A Cacao disse que receberá casos por cerca de duas semanas para determinar o alcance da indenização. No entanto, uma vez que existem tantos casos diferentes, há uma boa chance de que haja desacordo sobre a justiça do critério de compensação. Como resultado, há uma observação de que será difícil compensar os usuários de serviços gratuitos com um valor fixo.
Alguns prevêem que os processos de danos individuais contra Kakao podem seguir um após o outro. Danos não podem ser reclamados por serviços gratuitos sob a atual Lei de Negócios de Telecomunicações. Assim, um indivíduo deve apresentar um pedido de indemnização nos termos do direito civil. Atualmente, os usuários que foram prejudicados pelo serviço online do Kakao também estão exibindo um movimento em massa para reivindicar danos.
No entanto, o fato de Kakao ter estabelecido um canal para receber indenização é interpretado como uma vontade de reconhecer plenamente a gravidade do dano. A Kakao anunciou que preparará um plano de compensação para as vítimas antes de discutir a responsabilidade com a SK C&C, que gerencia o incêndio no data center Pangyo. Espera-se que a empresa primeiro se indenize e depois reivindique o direito à compensação da SK C&C.
Enquanto isso, Kakao anunciou um plano de compensação separado para serviços de pagamento pagos, como Kakao Webtoon, Melon e Kakao T.
“Leitor implacável. Especialista em mídia social. Amante de cerveja. Fanático por comida. Defensor de zumbis. Aficionado por bacon. Praticante da web.”