Ao norte da Corporação Nacional de Seguro de Saúde, em Wonju, a água flui em uma curva. Do outro lado, ao sul, a água flui do beco acima da estação de Bangkok, na agora fechada Linha Jeongang. No lado oeste da sede da empresa, dois riachos se encontram em um só. O nome DeMole Waterside Park, localizado no lado esquerdo do parque industrial, significa “dois rios se encontram e se tornam um”. O site desta instituição nacional de seguro de saúde é barulhento. Isso ocorre porque o fluxo que contém os trabalhadores irregulares na central de atendimento tem dificuldade para se integrar ao fluxo do complexo industrial. A greve e o jejum na Central de Atendimento ao Seguro de Saúde do Sindicato dos Transportes Públicos, iniciado no dia 1º de novembro, já dura mais de um mês.
O maior problema entre a empresa e os trabalhadores do centro de atendimento ao cliente é a “transferência para organizações afiliadas sem demissões”. Em outubro de 2021, a instituição decidiu transformar a central de atendimento, que funcionava como lote privado, em instituição subsidiária. Além disso, recomenda-se que a nomeação seja encaminhada aos conselheiros, a menos que haja motivos especiais de inelegibilidade. A razão era simples. Isto porque o objectivo principal da política é proteger os trabalhadores informais que são essenciais para o funcionamento do complexo industrial, organizando-os, e é lógico que os trabalhadores informais não devem perder os seus empregos durante o processo de transição.
No entanto, já se passaram dois anos desde que esta decisão foi tomada, mas os trabalhadores dos centros de atendimento ao cliente ainda são trabalhadores informais em companhias de navegação privadas. Isso ocorre porque a empresa insiste no “recrutamento competitivo aberto”. A empresa cita o raciocínio de que a concorrência aberta é um emprego justo e que a concorrência restrita pode levar a reações adversas significativas. É difícil entender. Isto porque se insistirmos no recrutamento através de concurso aberto, não seremos capazes de alcançar o objectivo político de converter os trabalhadores informais existentes em trabalhadores regulares. Também é injusto forçar alguém a passar num teste de emprego que, de outra forma, poderia ser reprovado, alegando que isso lhe permitiria continuar a fazer o trabalho que desempenha há muito tempo. Em vez disso, a coerção irracional do complexo industrial assemelha-se à tirania dos proprietários de terras há muito falecidos.
Como membro da Comissão de Saúde e Assistência Social da Assembleia Nacional, acredito que a política de conversão de centros de clientes privados em instituições afiliadas à Corporação Nacional de Seguro de Saúde é muito apropriada. Dentro do complexo, já estão operando instituições afiliadas como o Hospital Ilsan e o Lar de Idosos de Seul. Além disso, conflitos com membros existentes podem ser evitados operando a empresa separadamente da organização, dos funcionários e da remuneração. Em primeiro lugar, não é correcto deixar o centro de atendimento ao cliente, que trata de todas as informações sensíveis de saúde das pessoas, nas mãos de uma empresa privada.
Então a solução é simples. A empresa só precisa implementar a decisão do governo em 2019. O método de transição para os trabalhadores é uma decisão independente entre os trabalhadores e a gestão. Os receios de interferência do governo nos acordos e decisões de gestão laboral em prol da segurança no emprego são apenas desculpas. A instituição também prometeu “aceitar decisões e recomendações sem objeções e implementá-las fielmente”. O duplo padrão de dizer que o sistema mudou era correcto na altura e agora é errado considerá-lo como a posição de uma instituição pública responsável.
Os consultores do Centro de Atendimento ao Cliente do Seguro Saúde chegam ao trabalho usando cartões de identificação de funcionários da Companhia Nacional de Seguros de Saúde, fazem login no sistema usando o número de funcionário emitido pela empresa e realizam as 1.060 tarefas de consultoria da organização. O que é ainda mais intrigante é que não é um trabalho de tempo integral. Tudo o que é necessário é que o governo siga as políticas que apresentou e que a empresa implemente o que concordou. Em março do próximo ano, expirarão os contratos de transporte marítimo com as companhias marítimas às quais pertencem os trabalhadores ocasionais do centro de atendimento ao cliente. Não resta muito tempo.
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