Trip.com, uma grande empresa de viagens global chinesa (Trip.com)' está lutando contra uma ação movida por um advogado na Coreia. O advogado Lee entrou com uma ação judicial dizendo: “Trip.com está abusando dos consumidores” e, embora Trip.com ofereça um acordo de bandeira branca após o outro durante o processo, ele mostra sua atitude: “Iremos até o fim e deixaremos uma bandeira branca. “Registro do julgamento.”
Tudo começou quando Trip.com se recusou a reembolsar o preço da passagem de cerca de 490.000 won, culpando os termos e condições da companhia aérea. Trip.com é uma das três maiores agências de viagens online (OTAs) do mundo, com 45.000 funcionários e 400 milhões de clientes, uma capitalização de mercado de cerca de 37 trilhões de won e vendas anuais de cerca de 8 trilhões de won.
No entanto, quando o processo começou, Trip.com tentou apaziguá-lo dizendo: “Reembolsaremos o valor total em dinheiro, então, por favor, desista do processo”, além de pressionar o homem por meio de seu chefe para desistir do processo.
Surpreendentemente, a escolha deste homem foi renunciar e “tomar a iniciativa”. Assim, Trip.com nomeou Kim & Chang, o maior escritório de advocacia da Coreia.
“Depois de ouvir as vítimas, ouvi que Trip.com se recusou a devolver o dinheiro e respondeu dizendo: 'Somos uma empresa estrangeira, portanto não temos nada a dever'”, disse Hong Woong Ji, 38 anos, o herói do este caso. Fazendo com a lei coreana “A Coreia é um país regido pelo Estado de direito, com leis que exigem reembolsos mediante solicitação e leis que declaram que termos e condições injustos são nulos”, disse ele. “Planejamos transformar os resultados deste caso em um precedente”, disse ele. “
O início do incidente remonta ao ano passado. Hong, que trabalha como advogado em um grande escritório de advocacia em Seul, pagou 980.000 won por duas passagens da VietJet Air para um voo de ida e volta de Incheon para Da Nang com um conhecido no Trip.com em dezembro de 2022. No entanto, meu amigo estava em uma situação em que Ele poderia viajar.
Hong recebeu uma resposta estranha do Trip.com ao tentar cancelar uma passagem. A resposta vaga foi: “Os reembolsos podem ser feitos em dinheiro, mas também podem ser pagos como vouchers que só podem ser usados na compra de futuras passagens aéreas”. “Quero um reembolso em dinheiro”, solicitou Hong, mas Trip.com disse: “Não podemos proceder da maneira que você deseja”. Eles apenas deram uma resposta vaga dizendo: “O cancelamento não é possível se você não concordar com nosso método de reembolso”.
◇ Trip.com explora assimetria de informações para fornecer estornos
Havia um prazo para cancelar a passagem aérea. Passado o prazo, foi impossível até mesmo solicitar o cancelamento. O senhor Hong chorou e resolveu comer mostarda e pediu que o cancelamento fosse feito agora mesmo. “Apenas 240.000 won, excluindo taxas, são elegíveis para reembolso”, disse Trip.com ao Sr. “Pagaremos isso na forma de um voucher que só pode ser usado na Vietjet Air”, disse ele.
Mas as condições de utilização do cupom eram estranhas. Embora eu mesmo tenha pago, o voucher só poderá ser utilizado por um conhecido que fez a reserva. O transporte também era impossível. Havia até a condição de que o reembolso fosse utilizado no prazo de 6 meses a partir do momento do reembolso. Trip.com explicou que a base eram os termos e condições da VietJet Air.
O Sr. Hong sentiu-se estranho e pesquisou pessoalmente os termos e condições da Vietjet Air. Os termos e condições contêm apenas as seguintes frases: “Se reservar através de uma agência de viagens, contacte a agência de viagens” e “Se reservar através de uma companhia aérea, o voucher pode ser utilizado no prazo de um ano a partir da data do embarque (válido para até a um ano a partir da data do voo “) . Ele começou a se convencer de que o Trip.com estava apenas promovendo reembolsos em seu benefício ao falar sobre regulamentações aéreas que não existiam.
Ele finalmente entrou com uma ação judicial buscando reembolso contra a Ctrip Korea, subsidiária coreana da Trip.com, em março do ano passado. Ao receber a reclamação, Trip.com, que anteriormente se recusou a fornecer um reembolso, disse ao Sr. Hong por telefone e e-mail: “Vamos concordar que pagaremos o valor total da reclamação em dinheiro”.
O Sr. Hong não podia tolerar a atitude do Trip.com de dar o valor total em dinheiro àqueles que pudessem tomar medidas legais e devolver aqueles que não pudessem. Quando todos os acordos foram rejeitados, Trip.com nomeou advogados do escritório de advocacia Kim & Chang como representantes em litígio.
Mas por volta de setembro do ano passado, antes do primeiro julgamento, algo estranho aconteceu novamente. Recebi um telefonema de um executivo de alto nível da mesma empresa com quem nunca havia falado antes. Este executivo perguntou ao Sr. Hong: “Você está entrando com uma ação judicial pessoal?” “Por que não simplesmente recolhemos a conta e a retiramos?”, disse ele.
Hong rejeitou categoricamente a reconciliação com o executivo. Ao mesmo tempo, decidi deixar meu emprego. Quando iniciou o processo, ele escreveu sua história em um blog, e mais de 100 vítimas deixaram comentários sobre suas histórias de danos. Era realmente uma situação que ele não podia ignorar como problema seu.
◇O juiz pede acordo… “Mesmo que morramos, não haverá acordo.”
O julgamento começou em novembro do ano passado, mas ainda há um longo caminho a percorrer. Isto porque o tribunal continua a tentar encerrar este caso com um acordo. A Divisão de Assuntos Civis nº 32 do Tribunal Distrital Ocidental de Seul encaminhou este caso para procedimentos de mediação no dia oito deste mês. Os procedimentos de mediação ocorrem quando o tribunal recomenda que as partes cheguem a um acordo.
O Sr. Hong não respondeu à mediação. Quando a Trip.com falhou na primeira ronda de mediação, enviou uma notificação ao tribunal dizendo: “Iremos rever os termos e condições e devolveremos os fundos de acordo com o objectivo da Lei do Comércio Electrónico”. Esta é a primeira vez que ela expressa a sua posição sobre o respeito da lei coreana.
Embora Trip.com tenha levantado uma bandeira um tanto branca, o Sr. Hong disse: “Este não é apenas um problema entre Trip.com e eu. Este é um problema para a indústria de viagens como um todo. Mantemos-nos firmes em nossa posição de que iremos até o fim e estabelecer um precedente.” Ao contrário da posição de Hong, o tribunal estabeleceu uma segunda data para mediação no dia 18 do próximo mês. O Sr. Hong planeja rejeitar esta alteração também.
A este respeito, um funcionário do Trip.com disse: “Não parece apropriado fazer uma declaração enquanto o processo está em andamento”.
“Leitor implacável. Especialista em mídia social. Amante de cerveja. Fanático por comida. Defensor de zumbis. Aficionado por bacon. Praticante da web.”